MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: MODELO EFQM

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
2. Introducción al Concepto de Calidad
3. Definiciones de Calidad
4. El Papel de la Calidad en las Organizaciones
5. Costes de Calidad
6. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
9. Evolución del Concepto de Calidad
10. Etapas del Control de la Calidad
11. Autores del Concepto de Calidad Total
13. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD TOTAL (TQM): DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOS
14. Los tres niveles de la Calidad
15. La Dirección y la Gestión de la Calidad
16. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
17. Diseño y planificación de la Calidad
18. El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
19. La Reingeniería de Procesos
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM
22. Estructura del modelo
23. La Calidad Total y el Modelo EFQM
24. Principios fundamentales de la excelencia
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE DIRECCIÓN DEL MODELO EFQM
27. Propósito, visión y estrategia
28. Cultura de la organización y liderazgo
30. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CRITERIOS DE EJECUCIÓN DEL MODELO EFQM
31. Implicar a los grupos de interés
32. Crear valor sostenible
33. Gestionar el funcionamiento y la transformación
35. UNIDAD DIDÁCTICA 7. CRITERIOS DE RESULTADOS DEL MODELO EFQM
36. Percepción de los grupos de interés
37. Rendimiento estratégico y operativo
39. UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER
40. El Concepto REDER
41. Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
42. Aplicación de la metodología REDER a Resultados
43. Matrices de análisis y puntuación
44. Esquema general del proceso de evaluación
45. Etapas clave del proceso de evaluación
46. Modelo adaptado
47. Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia
49. UNIDAD DIDÁCTICA 9. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM
50. Visión General
51. Proceso del premio
52. Proceso del Sello CGC
53. Convalidación con el reconocimiento de EQM
54. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQ
56. UNIDAD DIDÁCTICA 10. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM
57. La importancia del cuestionario de autoevaluación
58. Herramienta de Guía y Soporte a la Metodología de Autoevaluación

MÓDULO 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
3. Enfoque al cliente
4. Liderazgo
5. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
6. Enfoque basado en procesos
7. Mejora
8. Toma de decisiones basada en la evidencia
9. Gestión de las relaciones
11. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
12. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
13. Tormenta de ideas
14. Diagrama Causa-Efecto
15. Diagrama de Pareto
16. Histograma de frecuencias
17. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
18. Equipos de mejora
19. Círculos de Control de Calidad
20. El orden y la limpieza: las s
21. Seis SIGMA
23. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015
24. Las normas ISO 9000 y 9001
25. La Estructura de Alto Nivel
26. Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015
28. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
29. Objeto y Campo de Aplicación
30. Referencias Normativas
31. Términos y Definiciones
32. Contexto de la Organización
33. Liderazgo
34. Planificación
35. Soporte
36. Operación
37. Evaluación del desempeño
38. Mejora
40. UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
41. Documentación de un SGC
42. Hitos en la implantación de un SGC
43. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
44. Metodología y puntos críticos de la implantación
45. El análisis DAFO
46. El proceso de acreditación
47. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
48. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

MÓDULO 3. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN (ISO 19011)

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA
2. Origen y definición del concepto de Auditoría
3. Tipos de Auditorías
4. El comportamiento ético durante la Auditoría
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
7. Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
8. Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
9. Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
10. Fuentes de Información
11. Independencia de los Auditores
12. Principios Profesionales
13. Riesgos en un Auditoría
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA ISO 19011
16. Introducción y contenido de la norma ISO 19011
17. Quién y en qué auditorias se debe usar la ISO 19011
18. Términos y definiciones aplicados a la auditoría de sistemas de gestión
19. Principios de la auditoría de Sistemas de Gestión
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA
22. Introducción a la creación del Programa de Auditoría
23. Establecimiento e implementación del programa de Auditoría
24. Objetivos y Alcance del Programa y de las Auditorías Individuales
25. Funciones, Responsabilidades y Competencias del Responsable del Programa
26. Evaluación de los Riesgos del Programa de Auditoría
27. Procedimientos y Métodos
28. Gestión de Recursos
29. Monitoreo, seguimiento y reajuste del Programa de Auditoría
30. Establecimiento y Mantenimiento de Registros y Administración de Resultados
32. Unidad Didáctica 5. Preparación y Realización de Auditorías según la norma ISO 19011
33. Generalidades en la Realización de la Auditoría
34. Inicio de la Auditoría
35. Actividades Prelimintares de la Auditoría
36. La Realización de la Auditoría
37. El Informe Final y la Reunión de Clausura
38. Seguimiento de las Acciones Correctoras
39. Aseguramiento de la Calidad de la Auditoría
40. Índices y Métricas relacionadas con la Auditoría
41. Documentos de Trabajo e Informes de Auditoría
42. Implantación de las Auditorías de Sistemas de Gestión
44. UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE AUDITORES
45. El Auditor de Sistemas de Gestión
46. Cualificación del Auditor
47. Independencia del Auditor
48. Funciones y Responsabilidades de los Auditores
50. UNIDAD DIDÁCTICA 7. AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. APLICACIÓN PRÁCTICA 19011
51. Auditorías de Calidad
52. Sistemas de Calidad
53. Definiciones y conceptos asociados
54. El auditor de Calidad
55. La ISO 9001:2015 y la Interpretación de sus Requisitos
56. La Responsabilidad de la Dirección
57. La Gestión de los Recursos
58. La Realización del Producto
59. Medición, Análisis y Mejora

MÓDULO 4. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. ISO 66177

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS INTERNACIONALES DE SISTEMAS DE GESTIÓN
2. Introducción a las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001
3. ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad
4. ISO 14001. Sistema de Gestión Medioambiental
5. ISO 45001. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN (ISO 66177)
8. Introducción a los Sistemas Integrados de Gestión
9. La Integración de los Sistemas de Gestión
10. Beneficios de la Integración de los Sistemas de Gestión
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE INTEGRACIÓN
13. El Análisis del Entorno de la Organización
14. El Análisis DAFO
15. El Nivel y el Modo de Integración
16. Requisitos para la Integración de los Sistemas
17. El Plan de Integración
18. El Proceso de Implantación y Seguimiento
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN POR PROCESOS
21. Introducción a la Gestión por Procesos
22. El Enfoque Basado en Procesos
23. Gestión Basada en Procesos para la Consecución de Objetivos
24. Beneficios de la Gestión por Procesos
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
27. Introducción a la Documentación del Sistema de Gestión Integrado
28. Ejemplo Práctico de un Manual para la Sistema de Gestión Integrado
30. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
31. Procesos de Realización de Productos

MÓDULO 5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO. ESTRATEGIAS PARA UNA GESTIÓN EFICAZ
2. Conceptos y objetivos de la función de compras
3. La importancia de la Gestión de Compras
4. Funciones de la Dirección de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento
5. La estructura de la empresa y la eficacia en la gestión de compras
6. Contribución al beneficio de la empresa y su relación con otras áreas
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN, BÚSQUEDA ACTIVA Y RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES
9. Internacionalización de las empresas
10. La solicitud de oferta
11. Canales de búsqueda activa
12. Búsqueda de posibles proveedores
13. Criterios de selección
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PREVISIÓN CUANTITATIVA
16. Introducción
17. Análisis ABC
18. Métodos de previsión
19. Algunos conceptos básicos
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA OPERATIVA DE TRABAJO EN COMPRAS
22. Introducción
23. Petición y evaluación de ofertas
24. La negociación
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCK
27. Idea global y presentación
28. Costos de inventarios
29. Planificación del reaprovisionamiento
30. Control de inventarios
31. Gestión integrada de inventarios
32. Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento
34. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS MERCANTILES PARA LA GESTIÓN DE COMPRAS
35. Contrato de compraventa
36. Póliza de seguro
37. Contrato de leasing
38. Contrato de renting
39. Contrato de factoring
40. Confirming de proveedores
42. UNIDAD DIDÁCTICA 7. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
43. Definición del control de calidad
44. Aspectos económicos del control de calidad
45. Principios de acción y resultados de un control de calidad moderno
47. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD
48. La necesidad de un programa
49. Las fases del plan de acción
50. El análisis de costes y la definición de los objetivos

MÓDULO 6. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE
2. Decisiones sobre los productos
3. Las decisiones sobre distribución
4. Las decisiones sobre precios
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
7. Servicio al cliente
8. La calidad del servicio al cliente
9. Canales de búsqueda activa
10. Indicaciones de la asistencia al cliente
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
13. Satisfacción y Calidad Percibida
14. Herramientas de medida de la calidad percibida
15. Calidad percibida por el consumidor
16. Calidad de servicio
17. ¿Por qué medir la calidad percibida?
18. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
19. Herramientas para medir la satisfacción del cliente
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTE
22. El cliente
23. Comportamiento del cliente
24. Necesidades del cliente
25. Tipos de clientes
26. Análisis de comportamiento del cliente
27. Factores de influencia en la conducta del cliente
28. Modelos de comportamiento del cliente
30. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDOR
31. El vendedor
32. Tipos de vendedores
33. Características del buen vendedor
34. Claves del éxito en las ventas
35. Actividades del vendedor
36. Nociones de psicología aplicada a la venta
38. UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN VERBAL
39. Introducción Comunicación Verbal
40. Defectos frecuentes de la comunicación
41. Leyes de la Comunicación
42. Principios de la Comunicación
43. El proceso de Comunicación
44. Mensajes que faciliten el diálogo
45. Obstructores de la Comunicación
46. La retroalimentación
47. Ruidos y barreras en la Comunicación
48. La expresión oral en la venta
49. Veinte sugerencias para la Comunicación oral
50. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación
52. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
53. Introducción a la comunicación no verbal
54. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
55. Componentes de la Comunicación no verbal
56. El contacto visual
57. La proxémica
58. La postura y la posición
59. Bloqueos y barreras corporales
60. Los gestos
61. El apretón de manos
63. UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
64. Introducción al Tratamiento de Incidencias
65. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
66. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
67. ¿Qué hacer ante el cliente?
68. ¿Qué no hacer ante el cliente?
69. Actitud ante las quejas y reclamaciones
70. Tratamiento de dudas y objeciones
71. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
73. UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
74. Seguridad; los riesgos
75. Higiene y calidad del ambiente
76. Confort y ambientes de trabajo
77. Métodos de conservación y manipulación de alimentos
79. UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
80. La atención al cliente en la actualidad
81. Ideas clave

MÓDULO 7. INTRODUCCIÓN AL ÁMBITO SANITARIO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SANITARIA
2. Introducción al Derecho Sanitario
3. El Marco Jurídico de la Sanidad
4. Competencias Sanitarias por Comunidades
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA SANITARIO: SISTEMAS Y SERVICIOS
7. Introducción a los sistemas sanitarios
8. Clasificación de los Sistemas Sanitarios
9. Los Servicios Sanitarios
10. Los profesionales sanitarios
11. El Sistema Nacional de Salud

MÓDULO 8. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
2. Introducción
3. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
4. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
7. Introducción
8. Documentación Sanitaria La Historia Clínica
9. Documentación Administrativa
11. UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
12. Introducción
13. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
15. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
16. Introducción
17. Métodos de Archivo
19. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES
20. Gestión de recursos materiales
21. Gestión de stock
23. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
24. Introducción
25. Organización del material en el almacén
26. Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén
27. Formulación de pedidos

MÓDULO 9. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS EN EL CONTEXTO SANITARIO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
2. ¿Qué son las habilidades sociales?
3. Escucha activa
4. ¿Qué es la comunicación no verbal?
5. Componentes de la comunicación no verbal
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS
8. Concepto de salud
9. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
10. La motivación
11. Frustración y conflicto
12. Salud mental y psicoterapia
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIO
15. Introducción
16. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
17. Clases de comunicación interpersonal
18. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
19. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
20. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario
22. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO
23. Introducción
24. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
25. Claves para la comprensión de la información sanitaria
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO SANITARIO
28. El lenguaje corporal
29. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada

MÓDULO 10. DIRECCIÓN Y GESTIÓN INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
2. Planificación de Recursos Humanos
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
6. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
9. Formación en la empresa Desarrollo del talento
10. Marketing de la formación
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
13. Introducción
14. Comunicación interna
15. Herramientas de comunicación
16. Plan de comunicación interna
17. La comunicación externa
18. Cultura empresarial o corporativa
19. Clima laboral
20. Motivación y satisfacción en el trabajo

MÓDULO 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
2. Introducción
3. El trabajo
4. La salud
5. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
6. La calidad
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
9. Introducción
10. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
11. Riesgos higiénicos
12. Riesgos ergonómicos
13. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
14. El acoso psicológico en el trabajo
15. El estrés laboral

MÓDULO 12. PRODUCTOS Y SERVICIOS SANITARIOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PRODUCTOS SANITARIOS
2. Delimitación del concepto
3. Legislación sobre productos sanitarios
4. Clasificación y marcado de conformidad
5. Vigilancia de los productos sanitarios
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUESTIONES GENERALES
8. La Norma ISO 13485:2016
9. Objeto y ámbito de aplicación
10. Relación con la Norma ISO9001
11. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485
12. Normativa relacionada
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SANITARIOS
15. La gestión de la calidad
16. Requisitos generales de la gestión de la calidad
17. Requisitos que debe reunir la documentación
19. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
20. Compromiso de la dirección
21. Enfoque al cliente
22. Establecer una política de calidad
23. La planificación
24. Responsabilidad, autoridad y comunicación
25. Revisión por la dirección
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
28. Provisión de los recursos
29. Recursos humanos
30. Infraestructura
31. Ambiente en el trabajo
33. UNIDAD DIDÁCTICA 6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
34. Planificación de la realización del producto
35. Procesos relacionados con el cliente
36. Diseño y desarrollo
37. Compras
38. Producción y prestación del servicio
39. Control de dispositivos de seguimiento y medición
41. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
42. Generalidades
43. Seguimiento y medición
44. Control del producto no conforme
45. Análisis de datos
46. Mejora
48. UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD DEL PACIENTE Y PREVENCIÓN DE EFECTOS ADVERSOS RELACIONADOS CON LA ASISTENCIA SANITARIA:
49. La seguridad del paciente:
50. Epidemiología y estudio individual
51. En qué consiste el error
52. Prevención de efectos adversos
53. La gestión del riesgo
54. Evitando los fallos
55. Trabajando con seguridad: prácticas clínicas seguras y alertas clínicas
56. Prevención a priori de los efectos adversos
57. Prevención a posteriori de los efectos adversos
58. Atención centrada en el paciente. La comunicación del riesgo
59. Aprendiendo más sobre seguridad del paciente y prevención y control de los efectos adversos
61. UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRÁCTICAS CLÍNICAS SEGURAS
62. La seguridad como elemento clave de la calidad asistencial
63. Origen de la seguridad clínica y estrategias
64. Identificación correcta de los pacientes
65. Comunicación efectiva
66. Errores de la medicación
67. Sitio quirúrgico, paciente equivocado y procedimiento quirúrgico
68. Infecciones adquiridas por la asistencia sanitaria
69. Prevención de caídas
70. Prevención de las úlceras por presión
71. Lavado de las manos

MÓDULO 13. PROYECTO FIN DE MÁSTER