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Teleasistencia y Dependencia

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Sobre este curso

Titulación universitaria

150 h

Online

6 ECTS (Créditos)

Facultad De Profesiones Y Oficios

Servicios A La Comunidad

Titulación de Teleasistencia y Dependencia

Titulación Universitaria en Teleasistencia y Dependencia con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

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Objetivos

Conocer la atención y gestión de llamadas entrantes y salientes.

Identificar las habilidades, y herramientas que debe poseer el equipo de teleasistencia.

Conocer los colectivos que demandan el servicio de teleasistencia.

Identificar conceptos básicos, tales como salud y enfermedad

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN TELEASISTENCIA

Proceso de gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia
- Protocolo de identificación de la llamada
- Cómo transmitir información a los usuarios/as
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática
- Especificaciones de actualización de datos
Técnicas de comunicación con personas usuarias
- Características más comunes de los usuarios/as
- Tipos de comunicación
- Tratamiento de la llamada
Tipologías de la alarma
- Por pulsación del terminal
- Por activación de un dispositivo periférico
Tipologías de llamadas entrantes
- Petición de ayuda
- Comunicación de datos
- Seguimiento del usuario/a y control del sistema
Tipos de actuaciones y recursos
- Intervención desde el centro de atención
- Movilización de recursos de la empresa
Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Nivel 1: atención verbal
- Nivel 2: atención verbal y movilización de recursos
- Nivel 3: seguimientos y atención personal
Protocolos de actuación
- De inicio de la comunicación
- Ante emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN TELEASISTENCIA

Organización de la jornada de trabajo en el servicio de teleasistencia
- Llamadas de agenda
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Emisión de llamadas en los servicios de teleasistencia
- Protocolos para realizar las llamadas
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS, HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Manejo de las herramientas telemáticas de los servicios de teleasistencia
- Tipos de hardware y software en la teleasistencia
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que puede plantear la persona usuaria
- Aplicación del protocolo de atención al usuario/a en una situación de crisis
- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés
Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
- Metodología para la actuación y la participación en reuniones de trabajo
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DEPENDENCIA

La regulación legal de la dependencia
- Conceptos básicos
- Derechos y obligaciones de las personas en situación de dependencia
La dependencia y el proceso de valoración
- Valoración de la situación de dependencia
Reconocimiento de la situación de dependencia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COORDINACIÓN SOCIOSANITARIA Y TELEEMERGENCIAS

Análisis de las iniciativas y programas sociosanitarios
Modelos de coordinación
- Coordinación sociosanitaria
- Red de atención sociosanitaria
Coordinación sociosanitaria
- Coordinación en el Servicio de Ayuda a Domicilio
- Coordinación sociosanitaria y teleemergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS Y PRESTACIONES DEL SISTEMA

El Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia
- Marco competencial
- El Consejo Territorial del SAAD
- Órganos Consultivos del SAAD
Prestaciones del SAAD
- Catálogo de servicios prestados
- Red de servicios del SAAD
Prestaciones económicas
Servicios de promoción de la autonomía personal y de atención y cuidado
Incompatibilidad de las prestaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SALUD Y ENFERMEDAD

- Salud y enfermedad
- Protección de la salud
- Factores que determinan la salud

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COLECTIVOS ESPECÍFICOS: NECESIDADES FISIOLÓGICAS Y PSICOSOCIALES

Envejecimiento poblacional
- Longevidad y esperanza máxima de vida
- Diferentes conceptos de edad
- Envejecimiento activo
Aspectos psicológicos del envejecimiento
- Aspectos generales
- Cambios afectivos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COLECTIVO ESPECÍFICO II: NECESIDADES FISIOLÓGICAS Y PSICOSOCIALES

Personas en situación de dependencia
Intervención en función de la situación de dependencia
Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia
Servicios de atención primaria
Servicios de atención domiciliaria
Servicios y/o Centros de atención diurna

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL APOYO PSICOLÓGICO A PACIENTES

Apoyo psicológico
Objetivos del apoyo psicológico
Principales factores estresores
Estrés
Síndrome del quemado
Técnicas de ayuda psicológica
- Técnica de ayuda mutua
- Técnicas de ventilación emocional y afrontamiento de situaciones críticas
- Técnicas de control de estrés

Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Para qué te prepara

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE TELEASISTENCIA Y DEPENDENCIA te prepara para llevar a cabo la atención y cuidado de personas dependientes en el ámbito del hogar, asesorando y ayudando a que estas personas mejoren su calidad de vida.

A quién va dirigido

Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE TELEASISTENCIA Y DEPENDENCIA está dirigido a todos los profesionales que desarrollan su actividad en el marco de la teleasistencia y teleemergencia, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir la formación necesaria para dedicarse profesionalmente a la atención sociosanitaria y a la teleasistencia; y que quieran con seguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.

Oportunidades profesionales

Con este Curso en Teleasistencia podrás optar por varias salidas profesionales como: Atención sociosanitaria, Cuidado de personas de personas dependientes, Campo gerontológico, Servicio de teleasistencia, Teleemergencia. Residencias de ancianos, Centros de día, Hospitales, Auxiliar de ayuda a domicilio, técnico de atención sociosanitaria.