¿Qué es la clave de comercio electrónico seguro?

Cuando hablamos de comercio electrónico seguro (CES), nos referimos a algo más que solo tener un candadito verde en tu navegador. Esto va mucho más allá: proteger a tus clientes y a ti mismo de cualquier transacción fraudulenta en línea. Como alguien que lleva años en la industria, te puedo decir que si no aseguras tu plataforma, los riesgos no solo son financieros, sino también reputacionales.

El CES es básicamente un método de seguridad que se usa para verificar la identidad del comprador cuando realiza un pago en línea, añadiendo una capa adicional de autentificación en las transacciones, sobre todo con tarjetas de crédito o débito. Es muy común que, al hacer una compra online, después de ingresar los datos de la tarjeta, el banco solicite un código de verificación que te envía por SMS o app bancaria. Este proceso es parte de lo que conocemos como CES, y asegura que quien esté usando la tarjeta, sea realmente su dueño.

¿Cómo funciona el CES?

El proceso es bastante sencillo. Primero, el cliente introduce los datos de su tarjeta, pero el CES entra en acción en ese momento crucial donde se valida la identidad del comprador con un código adicional, enviado directamente por el banco. Este código puede llegar por diferentes métodos: SMS, app bancaria o incluso una tarjeta de coordenadas que algunos bancos todavía usan (aunque este método es menos común en la actualidad).

Este método protege tanto al comprador como al vendedor. Al comprador le asegura que nadie podrá usar su tarjeta sin su autorización, mientras que al vendedor le garantiza que está tratando con el verdadero dueño de la tarjeta, evitando fraudes. Y, ¡ojo! Que si una tienda no implementa CES, te arriesgas a sufrir cargos no reconocidos y al desgaste que eso conlleva.

Ventajas de un comercio electrónico seguro

¡Aquí es donde empieza lo interesante! Las ventajas de implementar un sistema de CES en tu ecommerce son muchas, pero déjame resumirte las más importantes:

1. Confianza del cliente: Un cliente que ve que su información está protegida es un cliente que vuelve. Y créeme, la confianza lo es todo en el comercio online.
2. Prevención del fraude: Este tipo de autentificación hace casi imposible que un tercero use una tarjeta robada, ya que sin el código adicional no se puede completar la compra.
3. Reducción de devoluciones: Muchas veces, cuando hay un fraude, se genera una devolución que termina costándole dinero al ecommerce. Al evitar fraudes, reduces las devoluciones no deseadas.
4. Mejora tu reputación: Un comercio que toma medidas de seguridad genera una reputación de profesionalidad y seriedad, lo que a largo plazo atraerá más clientes.

Implementar CES en tu tienda online

Aquí es donde me pongo práctico. Si estás considerando implementar un sistema de comercio electrónico seguro en tu tienda, tienes que asegurarte de elegir un buen proveedor de pagos. No todos los proveedores ofrecen la opción de CES, así que es esencial buscar uno que lo haga. Visa y Mastercard son los más comunes, y ambos implementan un sistema llamado 3D Secure, que garantiza esta capa adicional de seguridad.

Pasos para activar el CES

• Elige un proveedor de pagos adecuado: No todos los gateways de pago ofrecen CES, así que asegúrate de que el que elijas lo haga. Proveedores como Shopify Payments ya tienen integrados estos sistemas.
• Configura el método de pago adecuado: Asegúrate de que aceptas tarjetas de crédito y débito, ya que estos métodos son los que más se benefician del CES.
• Verifica que tu tienda tenga certificados de seguridad: Además del CES, tu tienda debe contar con certificados de seguridad SSL (esos que te aseguran que los datos que ingresan tus clientes están encriptados).

¿Qué pasa si no implementas CES?

Quizá estés pensando: "Bueno, mi tienda es pequeña, no necesito CES". Grave error. El comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados, y cada vez más clientes exigen sistemas de seguridad robustos. Si no ofreces este tipo de seguridad, no solo corres el riesgo de sufrir fraude, sino también de que tus clientes no confíen en ti.

Además, en algunos países ya es obligatorio contar con medidas de seguridad como el CES para evitar multas y sanciones​.

Consejos adicionales para garantizar un comercio electrónico seguro

Si bien el CES es una pieza clave, no es lo único que debes hacer para garantizar la seguridad de tu tienda online. Aquí te dejo algunos consejos adicionales:

1. Certificado SSL: Esto es básico. Asegúrate de que tu página web está protegida con SSL, lo que garantiza que toda la información que pase entre el navegador del cliente y tu servidor esté cifrada.
2. Evita conexiones inseguras: Nunca realices transacciones en redes Wi-Fi públicas, como las de cafeterías o aeropuertos. Estas redes son un blanco fácil para los hackers.
3. Actualiza tu software regularmente: Ya sea que uses WordPress, Shopify u otro sistema, mantén tu plataforma y plugins actualizados para protegerte de vulnerabilidades​