UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVOLUCIÓN DEL SECTOR DENTAL. ESTUDIO PREVIO COMO PUNTO DE PARTIDA

1. Introducción a la Odontología
2. Salud bucodental
3. Evolución del sector dental
4. Estética y sector dental
5. ¿Por qué cada vez hay más clínicas dentales?
6. Mala praxis en clínicas dentales
7. Evolución al nuevo concepto de clínica dental
8. Plan de Empresa de clínicas dentales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CLÍNICA DENTAL

1. Estructura de la clínica dental
2. Organización del gabinete
3. Instrumental de mano
4. Materiales dentales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CLÍNICAS DENTALES

1. El equipo odontológico
2. Auxiliar de Odontología
3. Obligaciones de carácter laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN INTEGRAL DE LA CLÍNICA DENTAL

1. Clínica dental como empresa
2. Forma jurídica de la clínica dental
3. Obligaciones contables en función de la forma jurídica
4. El calendario fiscal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE

1. La comunicación como punto clave en la relación con el paciente en clínicas dentales
2. Niveles de comunicación
3. Habilidades conversacionales
4. Dificultades y obstáculos de la comunicación
5. La comunicación a pacientes

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES SOCIALES

1. Habilidades sociales
2. El trato al paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS DENTALES (I)

1. La estrategia de marketing de la clínica dental
2. Política de producto
3. Política de precio
4. Política de distribución
5. Política de comunicación o publicidad
6. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
7. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
8. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS DENTALES (II)

1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente
2. La venta al cliente en general
3. Generalización del servicio post-venta
4. Relaciones con la clientela de la clínica dental
5. Fidelización de clientes
6. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ALMACÉN. CONTROL DE MATERIALES DENTRO DE LA CLÍNICA DENTAL

1. Instrumental y material básico
2. Gestión de recursos materiales
3. Gestión del stock
4. Gestión de residuos en una clínica dental

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DERECHO ODONTOLÓGICO APLICADO A LA GESTIÓN DE LAS CLÍNICAS DENTALES

1. Ética profesional
2. Conceptos y Principios Básicos
3. Ejercicio Profesional
4. Actitud Profesional
5. Relaciones Profesionales y Para-Profesionales
6. Investigación y Publicaciones
7. Código de Ética y Deontología y la Organización Colegial
8. Derechos de los pacientes y usuarios de la salud bucodental
9. Derechos de los dentistas y sus relaciones profesionales