UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Generalidades de las clínicas veterinarias
2. - Especialidades y servicios de una clínica veterinaria
3. - Características y tipos de veterinarios/as y clínicas
4. Recursos humanos en clínicas veterinarias
5. - El equipo veterinario
6. - Características de comportamiento
7. - La figura del auxiliar de veterinaria
8. Pautas para la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CLÍNICA VETERINARIA

1. Instrumental básico de consulta
2. Instrumental de exploración del animal
3. Instrumental quirúrgico veterinario

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Identificación animal
2. - El microchip de identificación
3. Documentos clínicos
4. Documentos no clínicos
5. - Hojas de reclamaciones
6. - Pasaporte europeo
7. - Cartilla sanitaria
8. - La receta médica
9. Agenda de la clínica veterinaria

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
2. - Gestión contable
3. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén
4. - Facturas
5. - La ficha de almacén
6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén
7. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Calidad y atención al cliente
2. - Comunicación y contacto con el cliente
3. Variables que influyen en la atención al cliente
4. - Definición de producto
5. - La distribución
6. - El merchandising
7. - Las decisiones sobre precios
8. Las necesidades y los gustos del cliente
9. - Clasificación de las necesidades (Maslow)
10. - Los deseos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING DE LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Definición de marketing
2. Importancia del marketing para la clínica veterinaria
3. La facturación de cuidados y alimentación animal
4. Tipos de marketing
5. Marketing veterinario

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING DIGITAL DE LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Marketing digital
2. - Las técnicas offline y marketing digital
3. - El universo digital
4. Plan de marketing de una clínica veterinaria
5. Estrategias de marketing
6. Consejos para una buena página web

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA

1. Herramientas de gestión de la relación con el cliente
2. Estructura y funciones de una base de datos
3. - Estructura de una base de datos
4. Tipos de bases de datos
5. Utilización de bases de datos
6. - Informatizar una clínica veterinaria
7. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
8. - Comercio electrónico
9. - Uso de los principales navegadores
10. Organización de los métodos de búsqueda
11. Medios de pago en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN LA CLÍNICA VETERINARIA

1. La normativa de la protección de datos
2. - Obligaciones de la normativa y principios generales de la protección de datos
3. Aspectos relevantes de la normativa
4. - Protección de los datos personales y clientes de la clínica veterinaria
5. Derechos de los clientes
6. Tipos de infracciones y el régimen sancionador

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

1. Decoración para una clínica veterinaria
2. Factores de mejora para el ambiente de trabajo
3. - Otras recomendaciones para mejorar una clínica veterinaria
4. Consejos y recomendaciones de decoración