Comercial electrónica: La revolución del siglo XXI que todo emprendedor debe conocer

Hola, soy Rubén Águila, y si has llegado hasta aquí, es porque quieres saber qué diablos es el comercial electrónica y, sobre todo, por qué debes prestarle atención. Hoy en día, si no estás metido en el mundo de la comercial electrónica, estás perdiendo el tren a toda velocidad.

Pero antes de que te metas de lleno en esto, déjame aclararte algo importante. Cuando hablamos de comercial electrónica estamos hablando, en términos simples, del comercio electrónico. Es el canal por el cual compramos y vendemos productos o servicios a través de Internet. Aquí no hay magia, no necesitas un local físico ni atender cara a cara a tu cliente. Lo único que necesitas es una buena conexión a Internet, un ordenador o móvil y, por supuesto, ¡ganas de vender!

Los inicios: ¿De dónde viene esto?

A mediados de los 90, cuando yo apenas empezaba a entender cómo iba el negocio, ocurrió algo revolucionario: Internet. En 1995, el comercio electrónico vio su primer gran impulso con iniciativas de los países más avanzados como el G7, que buscaban impulsar las PYMES hacia nuevos mercados globales (algo que parece sencillo hoy, pero que en ese entonces era como sacar el billete a Marte). Desde entonces, ha sido una avalancha imparable, con gigantes como Amazon, eBay y Alibaba liderando la carga​.

Los tipos de comercial electrónica

Existen varios modelos de negocio dentro de la comercial electrónica, y es vital que los conozcas porque, dependiendo de tu sector, te puede convenir más uno u otro:

• B2C (Business to Consumer): Este es el clásico. Una empresa vende productos directamente a consumidores. Aquí es donde entra Amazon o Zara vendiéndote ropa. La clave está en que todo el proceso es digital (desde la compra hasta el pago), aunque la logística y entrega de productos físicos pueden variar​.
• B2B (Business to Business): En este caso, hablamos de empresas que venden a otras empresas. ¿Un ejemplo? Imagínate una fábrica que le vende componentes a otra que ensambla productos.
• C2C (Consumer to Consumer): ¿Alguna vez has vendido algo en MercadoLibre o eBay? Pues bien, este es el famoso C2C. Un consumidor le vende a otro, y la plataforma solo facilita el intercambio y se lleva una comisión​.

Ventajas que no te puedes perder

Aquí es donde la comercial electrónica despega y donde yo, después de varios años, comprendí que la tienda de barrio se quedaba corta. Estas son las razones por las que el comercio electrónico le pasa por encima al tradicional:

1. Menores costes operativos: Olvídate de pagar alquiler de local, de contratar empleados para atender físicamente. Todo lo puedes gestionar tú, ¡y desde casa! El único coste es el mantenimiento de tu web​.
2. Acceso global: Tus clientes ya no son solo los del barrio o los que pasaban por tu calle. Ahora puedes venderle a alguien en China o en Estados Unidos sin moverte del sofá​.
3. Disponibilidad 24/7: ¿Qué tienda física puede estar abierta las 24 horas del día, 7 días a la semana? Con el comercio electrónico, tu tienda virtual nunca cierra.

Desventajas que debes tener en cuenta

No todo es color de rosa, y te lo digo con total sinceridad. A lo largo de mi carrera en el comercial electrónica, me topé con varios obstáculos que debes tener en cuenta:

• Competencia brutal: Entrar en este mundo es fácil, pero destacar es otra historia. Estás compitiendo con grandes jugadores que tienen una infraestructura gigantesca​.
• Falta de confianza del consumidor: Aunque ha mejorado, todavía hay muchos que desconfían de comprar online. Por eso, la seguridad de tu página debe ser máxima​.
• Problemas logísticos: La entrega de productos sigue siendo un gran reto, sobre todo si vendes a nivel internacional​.

Las claves para destacar

Ya sabes lo bueno y lo malo, pero si de verdad quieres triunfar en el mundo de la comercial electrónica, aquí tienes algunos consejos que me sirvieron a lo largo de los años:

1. Optimiza tu web para móviles: Hoy en día, la mayoría de las compras se hacen desde el móvil. Si tu tienda no está adaptada a estos dispositivos, perderás ventas​.
2. Marketing digital: Aquí es donde viene lo divertido. Necesitas posicionarte bien en Google y estar presente en redes sociales. Invertir en SEO y campañas de publicidad pagada es esencial para atraer tráfico a tu tienda​.
3. Ofrece múltiples métodos de pago: No todo el mundo usa tarjetas de crédito. Asegúrate de tener opciones como PayPal o incluso pagos a través de criptomonedas si quieres estar a la vanguardia​.
4. Servicio al cliente de primera: La diferencia entre una tienda online exitosa y otra que fracasa muchas veces se reduce a cómo tratas a tu cliente. Si puedes resolver un problema rápido y eficazmente, ganarás un cliente para toda la vida.

El futuro del comercial electrónica

Si crees que ya lo has visto todo, estás equivocado. El futuro de la comercial electrónica está lleno de sorpresas. Cosas como el comercio en vivo, donde puedes comprar productos mientras ves una transmisión en directo, están despegando con fuerza en mercados como China​. Otro fenómeno interesante es el comercio social, que permite a los consumidores comprar directamente desde plataformas como Instagram o TikTok​.

Así que, si estás pensando en meterte en este mundo, te aconsejo que lo hagas pronto. La comercial electrónica no es el futuro, es el presente, y si no te adaptas, te quedarás atrás.