MÓDULO 1. BRANDING Y GESTIÓN DE MARCA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UNA MARCA? DEFINICIÓN E INTEGRANTES
2. ¿Qué es una marca?
3. Personalidad y estructura de la marca
5. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CREACIÓN DE LA MARCA
6. La planificación estratégica
7. Brand Equity o el valor de marca
8. Marcas corporativas y marca producto
10. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA MARCA Y SU COMUNICACIÓN
11. Métodos tradicionales de comunicación
12. La presencia de la marca en el medio online
13. La imagen cómo comunicadora
15. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS Y GESTIÓN DE MARCA
16. Modelo de arquitectura de marcas
17. El brand manager como gestor
18. Brand meaning management - identidad de marca
19. El storytelling
20. Branded content y product placement
21. Personal branding - cómo crear tu propia marca
22. Otras manifestaciones - cool hunting, detección de insight
23. El packaging como motivo de compra
24. Merchandising o la marca convertida en producto
25. Servicios de información tecnológica de la OEPM
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING EXPERIENCIAL
28. El Marketing experiencial según Schmitt
29. Las fases de la experiencia
30. Las 7 Íes del Marketing Experiencial
31. El storytelling y el Storylistening
32. Desarrollar una estrategia de Marketing Experiencial
33. Customer Experience y Smart Engagement
35. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING SENSORIAL
36. Del comprador sensorial al cliente recurrente
37. El cliente como prescriptor
38. El circuito de la dopamina
39. Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
40. Proceso de cambio de los hábitos de consumo
41. Generación de ventas recurrentes
43. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL
44. Conceptualización del marketing relacional
45. Fidelización del cliente
46. Herramientas de análisis en los programas de fidelización
47. Méticas en marketing relacional
49. UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESIGN THINKING
50. Introducción al Design Thinking
51. El proceso en Design Thinking
52. Metodología en Design Thinking

MÓDULO 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ?RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?
2. Objetivos generales de la acción formativa
3. Introducción a la responsabilidad social corporativa
4. Antecedentes
5. Áreas básicas de la RSE
6. Definir los objetivos estratégicos de la empresa
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE LA ?RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?
9. Ámbitos de la RSE
10. El impacto medioambiental
11. Introducción a la calidad
12. La seguridad laboral y la RSE
13. Las relaciones laborales y la RSE
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MECANISMOS DE LA ?RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?
16. Referencias internacionales
17. PYMES y RSE
18. El foro de expertos en RSE
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INICIATIVAS EN ?RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?
21. Iniciativas
22. Normativas
23. Global Reporting Initiative
25. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA GESTIÓN DE LA ?RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?.
26. Conceptos básicos
27. Fases de gestión
29. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PLAN DE ?RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?
30. El plan RSE
31. La comunicación en la empresa: Tipos
32. La definición de los indicadores
33. La verificación del sistema
35. UNIDAD DIDÁCTICA 7. FOROS DE PARTICIPACIÓN Y REPRESENTACIÓN
36. Los grupos de interés
37. El papel de los sindicatos en la RSC
38. El papel de las ONGs

MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD
2. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor
3. Diferenciación de conceptos clave:
4. Regulación publicitaria en Internet
5. Códigos deontológicos en el sector
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS
8. Plan de medios:
9. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
10. Modelos de planes de medios:
11. Criterios de elección de medios y soportes:
12. Formas específicas de publicidad en Internet:
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS
15. Calendario de inserciones publicitarias:
16. Presupuesto del plan de medios:
17. Ejecución del plan de medios
18. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias
19. Cursaje de emisión:
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS
22. Conceptos clave para la medición de audiencia:
23. Indicadores de medición de audiencias e impacto:
24. Fuentes de medición de audiencias e impacto
25. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS
28. Técnicas y herramientas de control de emisión
29. Control de contenidos pagados y no pagados
30. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
31. Control del plan de medios en Internet

MÓDULO 4. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
2. Glosario básico
3. El sesgo cultural en el protocolo
4. Protocolo y sector privado
5. Necesidad de un protocolo empresarial
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LAS EMPRESAS
8. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
9. La formación comunicacional de los directivos
10. Cómo se planifica un acto público
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, VISITAS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA.
13. El concepto de cortesía
14. Recibimiento de visitas en un despacho
16. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS
17. Las invitaciones
18. La precedencia
19. Las presidencias
20. El invitado de honor y la cesión de la presidencia
21. Acomodación de los invitados
22. Los banquetes
23. Formas en la mesa
25. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL
26. Elementos del Estado
27. Las Comunidades Autónomas
28. Títulos nobiliarios
29. Los tratamientos honoríficos
30. Condecoraciones
32. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
33. Necesidad del protocolo en la empresa
34. Seleccionar y colocar invitados en los actos
35. Las reuniones de negocios
36. Agasajos en los negocios
37. Exhibiciones comerciales
38. Inauguración de empresa
39. Visita a empresa
40. Entrega de distinciones empresariales
41. Viaje de negocios
42. Negociación con delegaciones

MÓDULO 5. PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES EN LOS MEDIOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS
2. La radio.
3. La televisión.
4. El debate.
5. La entrevista.
6. Preparación de presentaciones orales en distintos medios.
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ESCRITA
9. Características de la comunicación escrita.
10. La comunicación escrita eficaz.
11. Formatos de comunicación escrita.
12. Otros instrumentos de comunicación escrita.
13. Preparación de discursos.
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LÍDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN
16. Los siete principios del liderazgo.
17. Distintas formas de comunicación del líder.
18. Habilidades de comunicación del líder de la organización.
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL
21. La comunicación en la empresa del siglo XXI.
22. Importancia de la comunicación en la empresa.
23. Efectos de una negativa comunicación.
24. Causas de una deficiente comunicación.
25. Para qué comunicar.
26. Tipos de comunicación en la empresa.
27. Era digital y comunicación.

MÓDULO 6. HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN.
2. Fundamentos de la comunicación.
3. Niveles de comunicación.
4. Mitos, errores y barreras en la comunicación.
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.
7. Fundamentos de las habilidades sociales.
8. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
9. La asertividad.
10. El entrenamiento asertivo.
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
13. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
14. Transmisión de información.
15. La información telefónica.
16. El trabajo en grupo.
18. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
19. Análisis de problemas y toma de decisiones.
20. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
21. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

MÓDULO 7 SOCIAL MEDIA STRATEGY

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL MEDIA
2. Definición de la Web 2.0
3. Tipos de redes sociales
4. Importancia actual del social media
5. El prosumer
6. Marketing viral
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIGURA DEL COMUNITY MANAGER
9. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga?
10. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
11. Funciones y responsabilidades de un Community Manager
12. Los objetivos de un Community Manager
13. Tipos de Community Manager
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN
16. Red social generalista: Facebook
17. 2.Microblogging: Twitter
18. 3.La red social de los profesionales y reclutamiento:LinkedIn
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. YOUTUBE, INSTAGRAM Y PINTEREST
21. El poder del vídeo: Youtube
22. Imagen y branding: Instagram
23. Red de nicho: Pinterest
25. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN
26. Elección de canales
27. Planificación de la estrategia
28. El contenido es el rey
29. Social Media Engagement
30. ORM: Online Reputation Management
32. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
33. Social Listening
34. Uso de chatbots en Facebook Messenger
35. Instagram Direct y gestión de comentarios
36. Twitter como canal de atención al cliente
38. UNIDAD DIDÁCTICA 7. BLOGGING Y WORDPRESS
39. Definición y funciones del blog
40. Sistema de gestión de contenidos o CMS: Wordpress
41. Configuración inicial de Wordpress
42. Páginas de WordPress
43. Diseño del blog
44. Publicación de contenidos
45. Gestión de comentarios
46. Plugins par aoptimizar el SEO
48. UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO
49. Herramientas básicas
50. Herramientas de gestión
51. Herramientas de multiposting
52. Herramientas de gestión integral
53. Herramientas de monitorizacion integral
55. UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING
56. ¿Qué es el copywriting?
57. Conectar, emocionar y convencer
58. Principales técnicas de copywriting
59. SEO para Copywriting
60. La importancia de los títulos
62. UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN SOCIAL MEDIA
63. Facebook Insights
64. Estadísticas de Instagram
65. Twitter Analytics
66. Analítica en LinkedIn
67. Youtube Analytics

MÓDULO 8. TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE
2. Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine.
3. Otras modalidades de promoción Online.
4. Los leads.
5. Selección de palabras clave.
6. Campañas de video marketing.
7. E-mail marketing.
8. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing.
9. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing.
10. Personalización de la oferta y permission marketing.
11. Permission marketing.
12. Marketing viral.
13. Marketing de afiliación.
14. Qué es trade marketing.
15. Indicadores clave de desempeño (KPI).
17. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DE BUSCADORES
18. Cómo funciona el marketing de buscadores.
19. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario.
20. Búsqueda orgánica o SEO.
21. Cómo funciona el algoritmo de Google.
22. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google.
23. Relevancia del contenido.
24. Eligiendo palabras objetivo.
25. La importancia de los enlaces entrantes.
26. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas.
27. Técnica para conseguir ser enlazado.
28. La importancia de las palabras de enlace.
29. Enlaces y textos de enlaces.
30. Enlaces internos.
31. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles.
32. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density).
33. Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis.
34. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css.
35. Uso de frames.
36. Redirects.
37. Enlaces Javascript y Flash.
38. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores.
39. Comandos útiles de Google.
40. SEM y Google adwords.
41. Posicionamiento publicitario y pago por click.
42. Compra de palabras clave y SEM.
43. Publicidad basada en resultados.
44. Posicionamiento en Google maps.
45. Herramientas de monitorización SERP.
46. Google trends.
47. Autopráctica Google trends.
48. Informes de Google.
49. Google analitycs.
50. Medir y analizar resultados.
52. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
53. El origen de los medios sociales.
54. Social media.
55. Tipos de medios sociales.
56. Marketing en medios sociales.
57. El Plan de medios sociales.
58. Estrategias de social media.
59. Campañas en medios sociales.
60. Objetivos generales de una campaña en redes sociales.
61. El Crowdsourcing.
62. Medición de resultados de un social media plan.
63. Analítica social y estrategia.
64. Objetivos.
65. IOR.
66. Impact of relationship.
68. UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
69. Tipos de redes sociales.
70. ¿Por qué hacer marketing en redes sociales?
71. El marketing viral y las redes sociales.
72. La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué.
73. Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales.
74. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía.
75. Redes sociales profesionales en España.
76. Otras redes sociales importantes.
77. Aplicaciones para la gestión de redes sociales.
78. Geolocalización en las redes sociales.
79. Social bookmarking- explicación gráfica.
81. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING
82. Los blogs como herramienta de marketing.
83. Mis primeros pasos con el blog.
84. Los factores del éxito en los blogs.
85. Relaciona conceptos.
86. Yammer y las wikis.
88. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING
89. Sindicación de contenidos.
90. RSS.
91. Lector de feed.
92. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?
93. Cómo reunir los feeds RSS.
94. PodCasting.
95. Radar de noticias personales.
96. Lifestreaming.
97. Crear nuestro propio feed RSS.
98. Directorios RSS.
100. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND
101. Marketing móvil.
102. Formas de conectarse a internet a través del móvil.
103. Otras aplicaciones de marketing móvil.
104. Formatos estándares en internet móvil.
105. Marketing de móviles.
106. Consejos para una estrategia de marketing móvil.
107. SMS marketing.
108. Televisión digital.
109. Televisión por internet.

MÓDULO 9. PROYECTO FIN DE MÁSTER