MÓDULO 1. DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT
2. Del Product Manager Tradicional al Digital Product Manager
3. Canal de venta online: eCommerce y perfil del consumidor actual
4. Emprendimiento y startups
5. Introducción a las nuevas metodologías
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO DIGITAL
8. Características del producto digital
9. Fases del producto digital
10. Product Roadmap y equipo de trabajo
11. Google Design Sprints
12. MPV: Mínimo Producto Viable
13. Escalabilidad
14. Barrera de entrada y costes de cambio (lock-in)
15. Casos de éxito
17. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA Y MODELO DE NEGOCIO
18. Modelos de negocio online
19. Herramientas para definir el modelo de negocio
20. Estrategias de Michael Porter
21. Herramienta Curva de Valor
22. Estrategia Océano Azul
23. Estrategias de crecimiento Ansoff
24. Integración vertical y horizontal
25. Buyer´s Journey
26. Gorwth Hacking: estrategia de crecimiento
27. Funnel o embudos de conversión: corto y largo
29. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELO DE NEGOCIO LINEAL VS PLATAFORMAS
30. Modelo lineal
31. Modelo de negocio de plataforma
32. Network Effect o Economía de Red
33. Modelo de negocio free
34. Modelo de negocio freemium
35. Casos de éxito
37. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO DIGITAL
38. Estrategia de producto
39. Estrategia de precio: skimming, penetración, bundles y anclaje
40. Estrategia de distribución: principales canales
41. Estrategia de comunicación: Storybrand y Brandscript
43. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSUMIDOR DEL PRODUCTO DIGITAL Y MARKETING
44. Customer Centric
45. Segmentación y principales variables
46. Segmentación ABC
47. Customer persona
48. Mapa de empatía
49. Customer Journey Mapping: touchpoints
50. Experiencia del cliente y NPS
51. Outbound Marketing vs Inbound Marketing
52. Marketing Automation: Lead Nurturing y Lead Scoring
54. UNIDAD DIDÁCTICA 7. BUSINESS ANALYTICS
55. DAFO: Análisis y estrategias
56. Matriz BCG- Boston Consulting Group
57. OKR: Objetivos y resultados clave
58. TAM, SAM, SOM
59. Métricas para analizar el crecimiento
60. Tipos de motores de crecimiento: de pago, viral y sticky
61. Conversiones: CTR, CRO, Bounce Rate y Exit Rate

MÓDULO 2. DESIGN THINKING

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CREATIVIDAD
2. La creatividad y las ideas
3. Elementos de la creatividad
4. Tipos de creatividad y pensamiento
5. Habilidades creativas
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CREATIVIDAD
8. Desarrollo de las habilidades creativas
9. Barreras emocionales y cognitivas
10. La interrogación conduce a la creación
11. El uso del azar para crear ideas
12. Herramientas para la generación y combinación de ideas
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PENSAMIENTO CREATIVO
15. Definición de pensamiento creativo
16. Pensamiento creativo e innovación
17. Principios de la innovación
18. Lateral Thinking
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING
21. Concepto de Design Thinking
22. Historia y evolución del Design Thinking
23. Áreas de aplicación y potenciales beneficios
25. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PROCESO EN DESIGN THINKING
26. Creatividad y desarrollo de nuevos productos
27. Premisas fundamentales
28. El proceso de innovación
30. UNIDAD DIDÁCTICA 6. FASE DE EMPATÍA, EL DESCUBRIMIENTO
31. Empatía: la fase de descubrimiento
32. Investigación de mercado
33. Investigación de users
34. Gestión de la información
35. Grupos de investigación
37. UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y DELIMITACIÓN DEL PROYECTO
38. La fase de definición
39. Desarrollo del proyecto
40. Gestión del proyecto
41. Cierre del proyecto
43. UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESARROLLO DEL PROYECTO, IDEA Y PROTOTIPO
44. El proceso de desarrollo
45. Trabajo multidisciplinar
46. Métodos de desarrollo
48. UNIDAD DIDÁCTICA 9. TESTEO Y ENTREGA DEL PROYECTO
49. El proceso final
50. Testeo final
51. Aprobación y lanzamiento
52. Medición del impacto y feedback
54. UNIDAD DIDÁCTICA 10. METODOLOGÍA EN DESIGN THINKING (I)
55. Stakeholders Map
56. Inmersión Cognitiva
57. Interacción constructiva
58. Mapa mental
59. Moodboard
60. Observación encubierta
61. ¿Qué, Cómo y por qué?
62. Entrevistas
63. Scamper
64. Visualización empática
65. World Café
66. Mapa de interacción
67. Personas
68. Mapa de empatía
69. How might we??
70. Saturar y agrupar
71. Compartir y documentar historias
73. UNIDAD DIDÁCTICA 11. METODOLOGÍA EN DESIGN THINKING (II)
74. Perfil de usuario
75. Card Sorting
76. Maquetas
77. Mapa de ofertas
78. Actividades de reactivación
79. Brainstorming
80. Brainwriting
81. Storytelling
82. Consejo de sabios
83. Impact Mapping
84. Lego® Serious Play®
85. Flor de loto
86. Customer journey map
88. UNIDAD DIDÁCTICA 12. METODOLOGÍA DESIGN THINKING (III)
89. Dibujo en grupo
90. Evaluación controlada
91. Matriz de motivaciones
92. Role Play
93. Prototipado en bruto
94. Prototipado en imagen
95. Storyboard
96. System Map
97. Casos de Uso
98. Prototipado de la experiencia
99. Prototipado del servicio
100. Póster
101. Prueba de usabilidad

MÓDULO 3. AGIL PROJECT MANAGEMENT

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS METODOLOGÍAS ÁGILES
2. Ingeniería de software, sus principios y objetivos
3. Metodologías en Espiral, Iterativa y Ágiles
4. Prácticas ágiles
5. Métodos ágiles
6. Evolución de las metodologías ágiles
7. Metodologías ágiles frente a metodologías pesadas
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. AGILE PROJECT THINKING
10. Principios de las metodologías ágiles
11. Agile Manifesto
12. User History
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PLANIFICACIÓN ÁGIL: AGILE LEADERSHIP Y CREATIVIDAD
15. La iteracción como alternativa a la planificación lineal
16. La comunicación y la motivación
17. Características del liderazgo participativo
18. Pensamiento disruptivo y desarrollo de la idea
19. Prueba y error, learning by doing
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA EXTREME PROGRAMMING (XP)
22. Definición y características de Extreme Programming
23. Fases y reglas de XP
24. La implementación y el diseño
25. Los valores de XP
26. Equipo y cliente de XP
28. UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA SCRUM
29. La teoría Scrum: framework
30. El equipo
31. Sprint Planning
32. Cómo poner en marcha un Scrum
34. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO DEL MÉTODO KANBAN
35. Introducción al método Kanban
36. Consejos para poner en marcha kanban
37. Equipo
38. Business Model Canvas o lienzo del modelo de negocio
39. Scrumban
41. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LEAN THINKING
42. Introducción al Lean Thinking
43. Lean Startup
45. UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS METODOLOGÍAS ÁGILES Y TÉCNICAS ÁGILES
46. Agile Inception Deck
47. Design Thinking
48. DevOps
49. Dynamic Systems Development Method (DSDM)
50. Crystal Methodologies
51. Adaptative Software Development (ASD)
52. Feature Driven Development (FDD)
53. Agile Unified Process

MÓDULO 4. FUNDAMENTOS DEL MINDSET DIGITAL, LA NUEVA FILOSOFÍA PARA EL DESARRROLLO EMPRESARIAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL
2. Nuevos mercados, canales y hábitos de consumo
3. Competencias digitales y habilidades soft del mindset digital
4. Habilidades para liderar procesos y equipos hacia la transformación digital
5. Creación de estrategias de Marketing Digital
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL MINDSET A LA EMPRESA
8. Funciones del perfil del mindset en la empresa
9. Nueva visión empresarial, bases del mindset digital
10. Aplicación del mindset digital a la reación de nuevos modelos de negocios
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIGITALIZAR LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN
13. Factores clave de éxito en un proyecto de transformación digital
14. Procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones
15. Digitalizar la mentalidad de la empresa
17. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT
18. Del Product Manager Tradicional al Digital Product Manager
19. Canal de venta online: eCommerce y perfil del consumidor actual
20. Emprendimiento y startups
21. Introducción a las nuevas metodologías
22. Desarrollo de la cultura "people centricity" en la empresa y digitalización de procesos
23. Tool box de mejores herramientas para agilizar procesos de transformación digital
25. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
26. Definición de Business Intelligence o Inteligencia de negocio
27. Obtención y análisis de información
28. Utilidad y finalidades de la inteligencia de negocio
29. Toma de decisiones estratégicas
31. UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
32. Componentes de la inteligencia de negocio
33. Fuentes de información
34. El proceso de extracción, transformación y limpieza de datos o ETL
35. Herramientas fundamentales para la inteligencia de negocio
36. Herramientas OLAP

MÓDULO 5. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES
2. Los nuevos modelos de negocio de la era digital
3. Características y transformación en los nuevos entornos empresariales
5. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE
6. Cómo iniciar un proyecto de negocios online
7. El análisis de la solidez del futuro del negocio online
8. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
9. Riesgos antes de comenzar con el negocio online
10. Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE DIGITAL
13. Cliente Digital
14. Marketing Digital, Reputación y Marca
15. Desarrollo de Clientes en la nueva era digital
16. Metodologías BB
17. Habilidades de Comunicación
18. Social Media Strategy
19. Mobile Business
20. Comercio Electrónico
21. Posicionamiento en Internet
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE LAS NUEVAS APTITUDES DIGITALES
24. Community Manager, Chief Data Officer, Data Protection Officer, Data Scientist
25. Desarrollo de competencias informáticas
26. Función de RR HH en la transformación digital de la empresa: formación, acompañamiento

MÓDULO 6. PRODUCT DESIGNER Y USER EXPERIENCE (UX)

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
2. La usabilidad Conceptos clave
3. Atributos
4. Complejidad e importancia de la usabilidad
5. Usabilidad aplicada a un proyecto
6. Mejoras de la usabilidad al producto final
7. Procesos y herramientas
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE MARCA (BRANDING-REPUTACIÓN ONLINE)
10. ¿Qué es una marca?
11. Branding
12. Estado de la marca: Imagen, posicionamiento, reputación y territorio
13. Técnicas de branding e identidad corporativa
14. Branding en la red: uso de Internet y redes sociales
15. Tendencias
16. La importancia de la reputación online
17. Situación de partida
18. Creación de la reputación online
19. Plan de gestión de crisis
20. Análisis de la reputación online
21. Conclusión
23. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPERIENCIA DE USUARIO -UX
24. Definición
25. Principios de experiencia de usuario
26. Experiencia de usuario y dispositivos
27. Métricas y KPI´s
28. Proceso de diseño UX
29. Tendencias en UX
31. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
32. Introducción al customer journey
33. Fases de la experiencia de cliente
34. Propuestas de mejora
35. Herramientas para crear un Customer Journey
36. Tendencias
37. Introducción al Buyer persona
38. Cómo crear tu Buyer Persona
39. Herramientas
41. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTORNO MOBILE
42. Importancia del Mobile Marketing
43. Estrategia Mobile Marketing
44. Social Mobile Marketing
45. Tipos de aplicaciones
46. Mcommerce
48. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
49. Orientaciones de diseño web y dispositivos
50. Fundamentos de diseño centrado en el usuario
52. UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMAS DE ENFOCAR LA USABILIDAD
53. Complejidad transdisciplinar
54. Pirámide de prioridades de la usabilidad
55. Proceso general
56. El ciclo diseño-investigación
58. UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERFAZ DE USUARIO -UI
59. Elementos de la interfaz
60. Diseño basado en las percepciones
61. Fundamentos del diseño de interacción
62. Moodboards
63. Qué es el IxD
65. UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPLEMENTACIÓN Y OPTIMIZACIÓN
66. Implementar desde el punto de vista de la usabilidad
67. Conseguir resultados reales
68. Optimización web desde la usabilidad
70. UNIDAD DIDÁCTICA 10. EQUIPOS DE USABILIDAD
71. ¿Qué son?
72. Trabajo multidisciplinar y multitarea
73. Métodos de trabajo del equipo
75. UNIDAD DIDÁCTICA 11. ROLES
76. Diversidad de roles y funciones
77. UX Researcher
78. UX Writer
79. UI/UX Prototyping Developer
80. Web Developer
81. Interaction Designer
82. Visual Designer
83. Motion Designer

MÓDULO 7. FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO Y DISEÑO DE APLICACIONES MÓVILES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE APLICACIONES MÓVILES
2. ¿Qué es una aplicación móvil?
3. Tipos de apps
4. Etapas en el desarrollo de una app
5. Testeo de aplicaciones
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SISTEMA OPERATIVO ANDROID
8. Introducción e historia
9. Histórico de versiones por API
10. Características y arquitectura
11. Guías de estilo
13. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA OPERATIVO IOS
14. Introducción e historia
15. Histórico de versiones y mejoras
16. Características y arquitectura
17. Guías de estilo
19. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELO DE DATOS O LÓGICA
20. Codificación de la lógica según la tipología de la APP
21. ¿Qué debe hacer nuestra lógica o modelo de datos?
22. Implementación
23. Generación de binarios y distribución en los Marquet places
24. Mantenimientos y actualización de la APP en los Marquet places
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN AL PROTOTIPADO DE APPS
27. Conceptos generales: skecth, mockups, wireframes y prototipos
28. Arquitectura de la información
29. Importancia del prototipado
30. Herramientas de prototipado
32. UNIDAD DIDÁCTICA 6. USABILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO EN EL DISEÑO DE APPS
33. Principios de la experiencia de usuario
34. Diseño centrado en el usuario: Metodología DCU
35. Principios de usabilidad en móviles
36. Pruebas de usabilidad y UX en entornos móviles
38. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOBILE ANALYTICS Y MEJORA DEL DISEÑO
39. ¿Qué es Mobile Analytics?
40. Métricas
41. Google analytics para analítica móvil
42. Otras herramientas de analítica móv

MÓDULO 8. DIGITALIZACIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN
2. ¿En qué consiste el modelado digital de productos?
3. Métodos de clasificación
4. Principales tecnologías utilizadas para escaneo y digitalización 3D
5. Diferencia entre digitalización y transformación digital
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DIGITALES
8. Digitalización
9. Clasificación de los modelos digitales
10. Modelos 3D
11. Proceso de modelado
12. Formato de modelos 3D
13. Mercado de los modelos 3D
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GEOMETRÍAS DIGITALES
16. Introducción a la geometría
17. Tipos de geometrías
18. Análisis de formas (geometría digital)
19. Maquetas digitales
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIGITALIZACIÓN PARA LAS EMPRESAS
22. Digitalización en las empresas
23. Producción física y digital
24. Pasos a seguir para digitalizar productos de una empresa
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRODUCTOS DIGITALES
27. ¿Qué son los productos digitales?
28. Tipos de productos digitales
29. ¿Qué es el diseño 3D?
30. Gráficos 3D por ordenador
32. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TECNOLOGÍAS DE DIGITALIZACIÓN
33. Escáner 3D
34. Escanear un objeto en 3D
35. Métodos de digitalización 3D
36. Creación de modelos 3D
37. Sistemática de trabajo
39. UNIDAD DIDÁCTICA 7. DIGITALIZACIÓN Y EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS
40. Introducción al programa
41. Requisitos
42. Instalación
43. Crear un diseño 3D paso a paso
44. Exportar un modelo
46. UNIDAD DIDÁCTICA 8. RENDERIZADO DE UN MODELO DIGITAL
47. ¿Qué es el renderizado?
48. Introducción al programa
49. Instalación
50. Importar un modelo
51. Renderizado de un diseño 3D paso a paso
52. Finalización

MÓDULO 9. MARKETING DIGITAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
2. Introducción
3. Concepto de Marketing Digital
4. Funciones y objetivos del Marketing Digital
5. Ventajas del Marketing Digital
6. Características de Internet como medio del Marketing Digital
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
9. Tipos de redes sociales
10. La importancia actual del social media
11. Prosumer
12. Contenido de valor
13. Marketing viral
14. La figura del Community Manager
15. Social Media Plan
16. Reputación Online
18. UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO
19. Importancia del SEO
20. Funcionamiento de los buscadores
21. Google: algoritmos y actualizaciones
22. Cómo salir de una penalización en Google
23. Estrategia SEO
25. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEM: PERFORMAN MARKETING
26. Introducción al SEM
27. Principales conceptos de SEM
28. Sistema de pujas y calidad del anuncio
29. Primer contacto con Google Ads
30. Creación de anuncios de calidad
31. Indicadores clave de rendimiento en SEM
33. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INBOUND MARKETING
34. ¿Qué es el Inbound Marketing?
35. Marketing de Contenidos
36. Marketing viral
37. Video Marketing
38. Reputación online
40. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL CRM
41. Introducción
42. Marketing relacional
43. Experiencia del usuario
44. Herramientas de Social CRM
46. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
47. Definir la estrategia
48. Cuentas específicas
49. Identificación del equipo
50. Definir el tono de la comunicación
51. Protocolo de resolución de problemas
52. Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
53. Monitorización
54. Gestión, seguimiento y fidelización
55. Medición de la gestión de atención al cliente
57. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EMAIL MARKETING
58. Fundamentos del email marketing
59. Objetivos del email marketing
60. Estructura de un email
61. Tipos de campañas
63. UNIDAD DIDÁCTICA 9. E-COMMERCE
64. Auge del comercio online
65. Tipos de eCommerce
66. Atención al cliente
67. Embudos de conversión
68. Casos de éxito
70. UNIDAD DIDÁCTICA 10. COPYWRITING
71. ¿Qué es el copywriting?
72. Conectar, emocionar y convencer
73. Principales técnicas de copywriting
74. SEO para Copywriting
75. La importancia de los títulos

MÓDULO 10. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
2. Comercio electrónico: definición y ámbito
3. Características del comercio electrónico
4. Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales
5. Seguridad en las transacciones on-line
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
8. Negocio electrónico: definición y ámbito
9. Características principales de los servicios de negocio electrónico
11. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
12. Marketing directo a través de la red
13. Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing
14. Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales
16. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
17. Enfoque inicial
18. Análisis de necesidades
19. Análisis del comportamiento del consumidor on-line
20. Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
22. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC
23. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
24. UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
25. Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
26. Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta
27. Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
28. Medios de pago
29. Normas de conducta en la comunicación comercial
31. UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
32. Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

MÓDULO 11. FUNDAMENTOS EN CONSULTORÍA TECNOLÓGICA E I+D+I

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS DE CONSULTORÍA
2. ¿En qué consiste el proceso de consultoría?
3. Características y habilidades del consultor tecnológico
4. La gestión de servicios TI
5. Gestión de procesos de negocio (BPM)
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
8. ¿Qué es un PETI?
9. Gobierno de las TI
10. Perspectiva general de la metodología PETI
11. Fases de la metodología PETI
13. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
14. Definición de la gestión de la innovación
15. Concepto y tipos de innovación
16. Fundamentos de la innovación tecnológica
17. El proceso de I+D+I y modelos de gestión
18. Agentes, actividades y técnicas de gestión de la innovación
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. VIGILANCIA TECNOLÓGICA
21. Tipos de vigilancia tecnológica
22. Aspectos esenciales de la vigilancia tecnológica
23. Búsqueda de información
24. Implantación de la vigilancia tecnológica
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTUDIO DE LA TENDENCIA TECNOLÓGICA
27. Introducción
28. Concepto y nociones esenciales de la prospectiva tecnológica
29. Tipología de técnicas para la prospectiva tecnológica
30. Requisitos de implantación
32. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL BENCHMARKING
33. Importancia del benchmarking
34. Delimitación y beneficios del benchmarking
35. Clasificación de las técnicas benchmarking
36. Requisitos y etapas del benchmarking
38. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA CADENA DE VALOR
39. Origen del término Cadena de Valor
40. Análisis de la Cadena de Valor
41. Actividades de valor y margen
42. Clasificación de Cadenas de Valor
43. Fases de la creación de la Cadena de Valor
45. UNIDAD DIDÁCTICA 8. REQUISITOS DE UN PROYECTO DE I+D+I
46. Norma UNE 166001
47. Ventajas de su aplicación
48. ¿Qué se considera proyecto de I+D+I?
49. Elementos esenciales de un proyecto de I+D+I

MÓDULO 12. PROYECTO FIN DE MÁSTER