MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA SANITARIA
2. Organización del sistema sanitario público y privado en España
3. Organigrama y funciones
4. Niveles del Sistema Nacional y Regional de Salud en los establecimientos y servicios farmacéuticos
5. Prestación farmacéutica
6. Prestación sanitaria
7. Salud Pública
8. Equipo START
10. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS DE FARMACIA
11. Atención primaria en el ámbito farmacéutico
12. El servicio de farmacia en centros hospitalarios y socio-sanitarios
13. Función de los servicios de farmacia
14. Proceso de distribución farmacéutica
15. El almacén farmacéutico
16. El laboratorio farmacéutico
17. Organizaciones en el ámbito de la farmacia
18. Colegio Oficial de Farmacéuticos
19. Legislación farmacéutica
21. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN FARMACÉUTICA APLICADA AL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA
22. Generalidades del Servicio de Farmacia Hospitalaria
23. Control de productos en el servicio de farmacia hospitalaria
24. Tipos de almacenes
25. Distribución intrahospitalaria de medicamentos y productos sanitarios
26. Garantía de calidad en el servicio de farmacia hospitalaria
27. Proceso de reenvasado de medicamentos
28. Programas informáticos en el servicio de farmacia hospitalaria
30. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA FARMACIA
31. Formulario Nacional
32. Real Farmacopea Española
33. Documentos para la dispensación
34. Documentación en la elaboración y dispensación de fórmulas magistrales y preparados oficinales
35. Protocolos para almacenes de distribución
36. Información y documentación del sistema de farmacovigilancia

MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE OFICINAS DE FARMACIA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. NECESIDAD DE LA GESTIÓN EN LA OFICINA DE FARMACIA
2. Definición y objetivos
3. Marco legal
4. Gestión de la calidad en la Oficina de Farmacia
5. Gestión medioambiental y de residuos en la Oficina de Farmacia
6. Gestión en la apertura de una Oficina de Farmacia
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE PEDIDOS EN LA OFICINA DE FARMACIA.
9. Documentación en operaciones de compraventa
10. Elaboración y recepción de pedidos
11. Condiciones especiales de gestión de medicamentos: estupefacientes y psicótropos
12. Almacenes de distribución
13. Laboratorios fabricantes
14. Protocolos para la devolución de productos
15. Programas informáticos en la gestión de pedidos
17. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL ALMACÉN EN LA OFICINA DE FARMACIA.
18. Concepto y funciones del almacén de productos farmacéuticos
19. Seguridad e higiene en el almacén sanitario Normativa
20. Tipos de artículos existentes en el almacén
21. Gestión de stocks
22. Inventario y fichas de almacén
23. Programas informáticos para gestión de almacén
25. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONSERVACIÓN Y CONTROL DE PRODUCTOS.
26. Estabilidad de los medicamentos
27. Caducidad
28. Condiciones de conservación: luz, humedad, temperatura
29. Productos con modificaciones y bajas por el laboratorio fabricante
30. Temperaturas de las instalaciones
31. Programas informáticos para el control de caducidad
33. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE COBRO Y FACTURACIÓN DE RECETAS.
34. Organismos que gestionan la prestación farmacéutica
35. Tipos de aportaciones en la prestación farmacéutica
36. La receta médica
37. La receta electrónica
38. Facturación de recetas
39. Programas informáticos en la facturación de recetas

MÓDULO 3. GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA OFICINA DE FARMACIA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
2. La imagen de la Oficina de Farmacia como espacio de salud
3. Manejo de la comunicación con el cliente/paciente
4. La ética del profesional sanitario en Oficinas de Farmacia
5. Responsabilidad profesional
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA
8. Generalidades de la contabilidad en la farmacia
9. Introducción a la fiscalidad en la farmacia
10. Costes para la toma de decisiones
11. Balance de cuentas y resultados
12. Cuentas anuales
13. Gestión de inventarios
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA FARMACIA
16. Organizaciones y estructura
17. La Seguridad Social
18. Stakeholders o grupos de interés
19. Reclutamiento y selección de personal
20. Políticas de gestión de personas
21. Tipos de contrato en una farmacia
22. Gestión de nóminas
23. Cálculo de costes laborales
25. UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA FARMACÉUTICA
26. Introducción
27. Fases de la cadena de suministro
28. Flujos en la cadena logística
29. Gestión de la cadena logística
30. Gestión de imprevistos e incidencias en la cadena logística
32. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA OFICINA DE FARMACIA
33. Conceptos básicos sobre trabajo y salud
34. Condiciones de trabajo y efecto en la productividad
35. Riesgos relacionados a los profesionales sanitarios
36. Riesgos específicos en la Oficina de Farmacia
38. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN FISCAL EN LA OFICINA DE FARMACIA
39. Gestión fiscal en pequeños negocios
40. El calendario fiscal
41. Los impuestos de la farmacia
42. Declaraciones tributarias de la farmacia
43. Transmisión de una farmacia

MÓDULO 4. MARKETING FARMACÉUTICO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
2. Concepto y función del marketing
3. Marketing y dirección estratégica
4. Definición y delimitación de mercado relevante
5. La segmentación del mercado
6. Investigación de mercados y el marketing
7. Estudios de mercado y sus tipos
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO FARMACÉUTICO
10. Estructura del mercado farmacéutico y su regulación
11. Sistemas de registro de medicamentos
12. Distribución farmacéutica
13. Estructura de un laboratorio farmacéutico
14. Principales factores en el desarrollo de fármacos
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING FARMACÉUTICO
17. Marketing farmacéutico
18. Servicio científico
19. Tipos de mercados farmacéuticos
20. Publicidad y promoción
21. Patentes y marcas
22. Asociaciones profesionales
23. Política de producto
24. Política de precio
25. Política de distribución
26. Comunicación farmacéutica
28. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE MARKETING
29. Técnicas de previsión de ventas
30. Marketing estratégico
31. El plan de marketing
32. Auditoría del plan de marketing: control externo e interno
34. UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAS
35. Red de ventas
36. Visita Médica
37. Micromarketing
38. Previsión de ventas
39. Elementos financieros en marketing farmacéutico
41. UNIDAD DIDÁCTICA 6. FARMACOLOGÍA Y MARKETING ESPECIALIZADO
42. Biofarmacia
43. Formas farmacéuticas
44. Marketing de genéricos
45. Marketing de productos hospitalarios
46. Marketing personal

MÓDULO 5. COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD EN EL MEDIO ONLINE

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ENTORNO DIGITAL
2. Introducción
3. Internet como fuente de información
4. Primeras herramientas de comunicación digital
5. Origen de la web 2.0
6. Características y ventajas de la web 2.0
7. Aportación de la web 2.0 tanto a empresas como a consumidores
8. La web 3.0
10. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ANUNCIANTE EN LA RED
11. Visibilidad e imagen de la empresa en la red
12. Reputación online
13. Identidad digital
14. Reputación dañada, como gestionar este tipo de crisis
15. Principales herramientas e indicadores
17. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCADO DIGITAL: USUARIOS Y E-CONSUMER
18. Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
19. Introducción al comercio electrónico
20. Clasificar a los compradores: Prosumer y Crossumer
21. El comportamiento de los usuarios de Internet
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CANAL ONLINE. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
24. Formularios de contacto
25. Blogs, webs, wikis
26. Marcadores sociales
27. Aplicaciones en línea
28. Servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio
30. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS REDES SOCIALES COMO ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL
31. Marketing en Redes Sociales, el SMM
32. La integración de las redes sociales en la estrategia corporativa de la empresa
33. Tipos de redes sociales
34. Ventajas y Desventajas de las redes sociales
35. Beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor
36. Importancia y repercusión de las redes sociales
37. Las redes sociales como intercambio constante de información
38. Redes sociales en dispositivos móviles
40. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL MEDIA PLAN
41. El plan de medios sociales
42. Objetivos y estrategia del plan de medios sociales
43. Posicionamiento e imagen de marca
44. Captación y fidelización de audiencias
45. Integración del plan de medios sociales en la estrategia de marketing de la empresa
47. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA FIGURA DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
48. ¿Qué es un Social Media Manager?
49. La figura del Social Media Manager en la empresa
50. Competencias y responsabilidades
51. La organización del profesional en redes sociales
52. Principios sobre la gestión del tiempo
53. Herramientas de gestión y monitorización para rentabilizar el tiempo en la web
54. Objetivos y seguimiento del Social Media Manager
55. Errores que no debe cometer un Social Media Manager
57. UNIDAD DIDÁCTICA 8. CRM EN EL MEDIO ONLINE
58. Conceptos básicos de gestión de clientes y CRM
59. Remarketing
60. Tipos de clientes
61. Estrategias y herramientas de gestión de clientes
62. Métricas de fidelización
63. Aplicación de diferentes herramientas a casos de empresas