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Diplomado en Gestión Hotelera

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Sobre este curso

El Diplomado en Gestión Hotelera está orientado a profesionales del sector turístico, directivos/as hoteleros, emprendedores/as en hospitalidad y a aquellos que buscan ingresar a la industria, de esta forma ofrece habilidades clave y conocimient...

Titulación universitaria

90 h

Online

Facultad De Turismo

Dirección Hotelera

Grados

Titulación de Diplomado en Gestión Hotelera

Título de Diplomado en Gestión Hotelera expedido por la Universidad San Lorenzo en colaboración con Euroinnova International Online Education.

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Objetivos

Desarrollar habilidades de liderazgo en la gestión hotelera efectiva.

Aprender estrategias de marketing adaptadas al sector turístico.

Conocer la gestión financiera para mejorar la rentabilidad hotelera.

Asimilar la calidad del servicio al cliente y la satisfacción.

Dominar la gestión de recursos humanos en el ámbito hotelero.

Contenido

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA

Concepto y tipología del entorno
Análisis del entorno general PEST/EL
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Amenaza de productos sustitutivos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. BASES PARA LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN EL HOTEL

Introducción a la estrategia empresarial
Pensamiento estratégico
Aspectos esenciales de la estrategia
Los tipos de estrategias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL COMPLEJO TURÍSTICO

Introducción a la gestión del complejo
Hoteles Urbanos
Hoteles Vacacionales
Instalaciones y servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El recepcionista
Organización y estructura del departamento de recepción
Estructura funcional del establecimiento hotelero
Preasignación de habitaciones y rack
Consideración del término cliente
El protocolo de check in
Organigrama de hospedaje: Paso a paso
Atención a clientes grupales
El libro de check in y check out
El protocolo del chek out

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL HOTEL

Importancia de la experiencia en el sector servicios
Customer journey map
Branding y experiencia del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PERSONAL INFLUYENTE EN LA EXPERIENCIA FINAL

Departamento de mantenimiento y limpieza
Departamento de consejería
Departamento de organización y protocolo

Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Para qué te prepara

Este Diplomado en Gestión Hotelera te prepara para liderar con éxito en la industria turística a través de adquirir habilidades en liderazgo, marketing, gestión financiera y recursos humanos. Aprenderás a ofrecer servicios de alta calidad, implementar prácticas sostenibles y enfrentar desafíos operativos, desarrollando una visión integral para destacarte en la gestión hotelera eficiente y ética.

A quién va dirigido

Oportunidades profesionales

Las salidas laborales de este Diplomado en Gestión Hotelera son las de roles como gerente hotelero, director/a de operaciones, especialista en marketing turístico, supervisor/a de servicio al cliente, y consultor/a en gestión de hospitalidad y también podrás tener oportunidades en emprendimiento hotelero y cargos de liderazgo en el sector turístico.