MÓDULO 1. ESTUDIO DE MERCADO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA
2. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación
3. Proceso de organización y ejecución en entrevistas en profundidad
4. La observación
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ENCUESTA
7. Concepto y características
8. Clases de encuestas
9. Consideraciones previas a la realización de encuestas
10. Fases de ejecución de la encuesta
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CUESTIONARIO
13. Concepto y utilidad
14. Estructura del cuestionario
15. Tipos de preguntas de un cuestionario
16. Pautas para la elaboración de preguntas
17. Proceso de evaluación del cuestionario
19. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
20. Tipología de la información de mercados
21. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
22. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
23. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
24. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
27. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo
28. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo
30. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PSICOLOGÍA DEL PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
31. Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
32. La concepción del establecimiento
33. Gestión de recursos humanos en el punto de venta
34. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
35. Comportamiento del consumidor en el punto de venta
37. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ENGAGEMENT CON EL CLIENTE Y ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
38. El ciclo de vida del cliente
39. El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
40. El momento de la verdad ?zeromoment of truth?
41. Estrategias de fidelización del cliente

MÓDULO 2. DATA DRIVEN MARKETING

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL BIG DATA
2. ¿Qué es Big Data?
3. La era de las grandes cantidades de información: historia del big data
4. La importancia de almacenar y extraer información
5. Big Data enfocado a los negocios
6. Open data
7. Información pública
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. BUSINESS INTELLIGENCE Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
10. Definiendo el concepto de Business Intelligence y Sociedad de la Información
11. Arquitectura de una solución Business Intelligence
12. Business Intelligence en los departamentos de la empresa
13. Conceptos de Plan Director, Plan Estratégico y Plan de Operativa Anual
14. Sistemas Operacionales y Procesos ETL en un sistema de BI
15. Ventajas y Factores de Riesgos del Business Intelligence
17. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FASES DE UN PROYECTO DE BIG DATA
18. Diagnóstico inicial
19. Diseño del proyecto
20. Proceso de implementación
21. Monitorización y control del proyecto
22. Responsable y recursos disponibles
23. Calendarización
24. Alcance y valoración económica del proyecto
26. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES PRODUCTOS DE BUSINESS INTELLIGENCE
27. Cuadros de Mando Integrales (CMI)
28. Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
29. Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
31. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
32. Tipos de datos y atributos de cliente
33. Extracción de datos
35. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANALÍTICA DEL CLIENTE
36. Técnicas y tipos de análisis
37. Análisis del valor del cliente (Customer Life Time Value)
38. Análisis de retención del cliente (Análisis de Cohortes)
39. Análisis de la experiencia del cliente
41. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA
42. El papel del CRM en el marketing de la empresa
43. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
44. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
45. Estructura de la organización del CRM
47. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL ECRM
48. eCRM como expansión de la estrategia CRM
49. Social CRM
50. Componentes del eCRM
51. Implantación del eCRM
53. UNIDAD DIDÁCTICA 9. DEL CRM AL CEM
54. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
55. La experiencia del cliente vista desde la parte interna de la empresa
56. La innovación en el CEM
57. Procesos colaborativos: Crossumer Crowdsourcing
58. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
60. UNIDAD DIDÁCTICA 10. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
61. Lealtad y fidelidad de los clientes
62. Reducción del coste por adquirir clientes
63. Cross Selling (venta cruzada)
64. Up Selling (ventas añadidas)
65. Mayor eficiencia y productividad comercial
66. Reducción de costes en comunicación
67. Inexistencia de duplicidades (en procesos y datos)
68. Conocimiento del mercado y de nuestro target