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Especialización en Operaciones en E-Commerce

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Sobre este curso

Titulación universitaria

300 h

Online

Facultad De Marketing Digital

E Commerce

Titulación de Especialización en Operaciones en E-Commerce

Diploma de acreditación de la Especialización en Operaciones en E-Commerce con valor curricular expedido por la Universidad Da Vinci.

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Objetivos

Definir y desarrollar todo el proceso de venta con éxito a través de internet.

Diseñar una web enfocada en la satisfacción del usuario.

Mejorar la usabilidad y navegación del usuario en un eCommerce.

Aprender el papel del marketing en el sistema económico y en la gestión empresarial.

Conocer las bases fundamentales del marketing online y el posicionamiento web.

Aprender las diferentes técnicas de posicionamiento natural, las estrategias de posicionamiento y la eficacia.

Contenido

MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Auge del comercio online
Tipos de eCommerce
Atención al cliente
Embudos de conversión
Casos de éxito
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN PARA GENERAR INGRESOS: MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Modelos de Negocio Online: Contextualización
Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: Bróker, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIA ONLINE DE LAS EMPRESAS
Formulación de objetivos estratégicos
Análisis del entorno real vs. entorno virtual
Plan de marketing para la estrategia online
Errores comunes en la creación del website de la empresa
Formulación de presupuestos para inversión en websites
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE
La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
UNIDAD DIDÁCTIVA 7. CÓMO SER VISIBLE PARA GOOGLE Y CONVERTIRLO EN TU ALIADO
¿Qué son las SERPs de Google? Sácale partido a las intenciones de búsqueda de los usuarios
¿Sabes la diferencia entre rastrear, indexar y rankear?
Conoce los principales algoritmos de Google y cómo funcionan
Diferencias entre SEO y SEM
SEO On Page y SEO Off Page, ¿cuál posiciona mejor?
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEO ON PAGE: CREA UNA PÁGINA WEB QUE POSICIONE
Palabras Clave, ¡busca las mejores para tu web!
Título y Meta descripcion ¡escríbelos eficazmente!
Arquitectura web para SEO
Categorías y fichas de productos ¡un reclamo para Google!
SEO para imágenes ¡No pierdas de vista a Google Imágenes!
Usabilidad Web, factor clave de posicionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEO OFF PAGE: HAZ QUE HABLEN DE TI
¿Qué es el SEO off Page y qué beneficios tiene para tu ecommerce?
Marketing de Contenidos y SEO, dos caras de la misma moneda
Copywriting: crea contenido persuasivo para SEO
Canibalización de Contenidos: qué es y cómo evitarlo
Link building: conoce las mejores técnicas y estrategias
SEO Local: tips para que tu ecommerce sea el referente de tu zona
SEO en Redes sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 10. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
Proceso de fidelización: claves
Fidelización en comercio electrónico: ventajas
Mantenimiento de cartera de clientes
Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
Nivel de fidelización de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Medios de pago en las transacciones electrónicas
Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
Pago contrarrembolso: Ventajas e inconvenientes
Transferencia bancaria directa
Medios de Pago puramente online: PayPal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales y monedas virtuales
Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica
Fraude para los consumidores online
UNIDAD DIDÁCTICA 12. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE
Sistemas de pago no integrados
Sistemas de pago integrados - pasarelas de pago
Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
Secure
Internet Mobile Payment
Modelos de negocio de los diferentes actores
Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil

MÓDULO 2. ENTORNO Y POSICIONAMIENTO WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING ONLINE
Introducción
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO WEB
Compra de dominio y contratación de hosting
Instalación de Wordpress
Configuraciones iniciales
Themes
Personalización de Wordpress
Creación de Posts y Páginas
Gestión comentarios
Biblioteca Multimedia
Gestión de usuarios y roles
Herramientas útiles
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO WEB
Importancia del SEO
Funcionamiento de los buscadores
Google: algoritmos y actualizaciones
Cómo salir de una penalización en Google
Estrategia SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO EN BUSCADORES (SEO)
SEO local
SEO internacional
SEO para apps: ASO
SEO para Amazon Marketplace
SEO en Youtube
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS SEO
Auditoria de indexabilidad
Velocidad de carga de la web (WPO) y renderizado
Monitorización de marca
Análisis y planificación del posicionamiento orgánico
Códigos de estado y Protocolo
Análisis Log
Análisis de la taxonomía web
UNIDAD DIDÁCTICA 6. POSICIONAMIENTO PATROCINADO EN BUSCADORES (SEM)
Introducción al SEM
Principales conceptos de SEM
Sistema de pujas y calidad del anuncio
Primer contacto con Google Ads
Creación de anuncios de calidad
Indicadores clave de rendimiento en SEM
UNIDAD DIDÁCTICA 7. KEYWORD HUNTING PARA SEO Y SEM - HERRAMIENTAS
Introducción
Tipo de Keywords
SEMrush
Sistrix
LongTail y Voice Search: AnswerThePublic
Herramientas gratuitas
Extensiones para Chrome

Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Para qué te prepara

Con la formación que te facilita la Especialización en Operaciones de ECommerce estarás preparado/a para llevar la gestión de un negocio eCommerce a través de las herramientas digitales básicas en el sector digital. Podrás crear fichas de producto de éxito que ayuden a posicionar el negocio y a crear un sitio web seguro y fácil de usar para el usuario. Además, conocerás la normativa legal que ampara al comercio electrónico y a sus consumidores.

A quién va dirigido

La Especialización en Operaciones de ECommerce está dirigida a profesionales del marketing y a graduados en esta rama de la empresa que quieran especializarse y orientar su profesión en la gestión de eCommerce. También es un complemento perfecto para profesionales de ventas de negocios online o emprendedores que tengan una idea y quieran lanzar su propio negocio.

Oportunidades profesionales

Las salidas profesionales que te pueden permitir los conocimientos de la Especialización en Operaciones de ECommerce son muy diversas pues abarcan un sector en continuo desarrollo, destacando algunas como gestoría de eCommerce, consultoría de comercio electrónico, experto/a en usabilidad web, responsable de marketing…También podrás emprender tu propio negocio online.