UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1. Introducción al concepto de calidad
2. Definiciones de calidad
3. Desarrollo del concepto de calidad
4. - Evolución
5. - Concepto de calidad total o gestión total de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

1. El papel de la calidad en las organizaciones
2. Costes de calidad
3. Beneficios de un sistema de gestión de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Los tres niveles de la Calidad
2. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
3. - Política de Calidad / Objetivo de la calidad
4. - Planificación de la calidad
5. - Control de la calidad
6. - Aseguramiento de la Calidad
7. - Mejora continua de la Calidad
8. - La Calidad Total
9. - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

1. Gestión por procesos
2. - Los procesos en la organización
3. - Mapa de procesos
4. - Mejora de procesos
5. Diseño y planificación de la Calidad
6. - La satisfacción del cliente
7. - Relación con proveedores
8. El Benchmarking y la Gestión de la calidad
9. La reingeniería de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
2. Enfoque al cliente
3. Liderazgo
4. Compromiso de las personas
5. Enfoque a procesos
6. Mejora
7. Toma de decisiones basada en la evidencia
8. Gestión de las relaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
2. Tormenta de ideas
3. Diagrama Causa-Efecto
4. Diagrama de Pareto
5. Histograma de frecuencias
6. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
7. - Identificar
8. - Seleccionar
9. - Analizar
10. Equipos de mejora
11. - Cualidades de los equipos de mejora
12. - Tipos de equipos de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Círculos de Control de Calidad
2. - El papel de los Círculos de Calidad
3. - Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
4. El orden y la limpieza: las 5s
5. - Seiri (Despejar)
6. - Seiton (Ordenar)
7. - Seiso (Limpiar)
8. - Seiketsu (Sistematizar)
9. - Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
10. Seis SIGMA

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

1. Las normas ISO 9000 y 9001
2. Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
3. La norma ISO 9001: Requisitos
4. Contexto de la organización

UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Documentación de un SGC
2. Hitos en la implantación de un SGC
3. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
4. Metodología y puntos críticos de la implantación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. METODOLOGÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. El análisis DAFO
2. - Clasificación de las fortalezas de la organización
3. - Análisis DAFO. Ejemplo
4. El proceso de acreditación
5. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
7. ANEXO 1. CUESTIONARIOS
8. ANEXO 2. ENTREVISTA PERSONAL
9. ANEXO 3. CASOS PRÁCTICOS