MÓDULO 1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
2. Introducción a la transformación digital
3. Concepto de innovación
4. Concepto de tecnología
5. Tipología de la tecnología
6. Punto de vista de la ventaja competitiva
7. Según su disposición en la empresa
8. Desde el punto de vista de un proyecto
9. Otros tipos de tecnología
10. La innovación tecnológica
11. Competencias básicas de la innovación tecnológica
12. El proceso de innovación tecnológica
13. Herramientas para innovar
14. Competitividad e innovación
16. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA SOCIEDAD 3.0
17. Filosofía Web 3.0 y su impacto en el mundo empresarial
18. Socialización de la Web
19. Adaptación del mundo empresarial a las Nuevas tecnologías
21. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL
22. Community Manager
23. Chief Data Officer
24. Data Protection Officer
25. Data Scientist
26. Otros perfiles
27. Desarrollo de competencias informáticas
28. El Papel del CEO como líder en la transformación
30. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN EL ENTORNO DIGITAL
31. La transición digital del modelo de negocio tradicional
32. Nuevos modelos de negocio
33. Freemium
34. Modelo Long Tail
35. Modelo Nube y SaaS
36. Modelo Suscripción
37. Dropshipping
38. Afiliación
39. Infoproductos y E-Learning
40. Otros
42. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
43. Diagnóstico de la madurez digital de la empresa
44. Análisis de la innovación en la empresa
45. Elaboración del roadmap
46. Provisión de financiación y recursos tecnológicos
47. Implementación del plan de transformación digital
48. Seguimiento del plan de transformación digital
50. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CASOS DE ÉXITO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
51. BBVA y la empresa inteligente
52. DKV Salud y #MédicosfrentealCOVID
53. El Corte Inglés
54. Cepsa y su apuesta por los servicios cloud de AWS
56. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL
57. Rediseñando el customer experience
58. La transformación de los canales de distribución: omnicanalidad
59. Plan de marketing digital
60. Buyer´s Journey
61. Growth Hacking: estrategia de crecimiento
62. El nuevo rol del marketing en el funnel de conversión
64. UNIDAD DIDÁCTICA 8. NUEVOS MERCADOS, NUEVAS OPORTUNIDADES
65. Oportunidades de innovación derivadas de la globalización
66. Como Inventar Mercados a través de la Innovación
67. Etapas de desarrollo y ciclos de vida
68. Incorporación al mercado
69. Metodologías de desarrollo
71. UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INNOVACIÓN EN LOS PROCESOS ORGANIZATIVOS
72. La transformación digital de la cadena de valor
73. La industria 4.0
74. Adaptación de la organización a través del talento y la innovación
75. Modelos de proceso de innovación
76. Gestión de innovación
77. Sistema de innovación
78. Como reinventar las empresas innovando en procesos
79. Innovación en Procesos a través de las TIC
80. El Comercio Electrónico: innovar en los canales de distribución
81. Caso de estudio voluntario: La innovación según Steve Jobs
82. Caso Helvex: el cambio continuo
83. La automatización de las empresas: RPA, RBA y RDA

MÓDULO 2. FUNDAMENTOS DEL MINDSET DIGITAL, LA NUEVA FILOSOFÍA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL
2. Nuevos mercados, canales y hábitos de consumo
3. Competencias digitales y habilidades soft del mindset digital
4. Habilidades para liderar procesos y equipos hacia la transformación digital
5. Creación de estrategias de Marketing Digital
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL MINDSET A LA EMPRESA
8. Funciones del perfil del mindset en la empresa
9. Nueva visión empresarial, bases del mindset digital
10. Aplicación del mindset digital a la reación de nuevos modelos de negocios
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIGITALIZAR LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN
13. Factores clave de éxito en un proyecto de transformación digital
14. Procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones
15. Digitalizar la mentalidad de la empresa
17. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT
18. Del Product Manager Tradicional al Digital Product Manager
19. Canal de venta online: eCommerce y perfil del consumidor actual
20. Emprendimiento y startups
21. Introducción a las nuevas metodologías
22. Desarrollo de la cultura "people centricity" en la empresa y digitalización de procesos
23. Tool box de mejores herramientas para agilizar procesos de transformación digital
25. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
26. Definición de Business Intelligence o Inteligencia de negocio
27. Obtención y análisis de información
28. Utilidad y finalidades de la inteligencia de negocio
29. Toma de decisiones estratégicas
31. UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
32. Componentes de la inteligencia de negocio
33. Fuentes de información
34. El proceso de extracción, transformación y limpieza de datos o ETL
35. Herramientas fundamentales para la inteligencia de negocio
36. Herramientas OLAP

MÓDULO 3. METODOLOGÍAS ÁGILES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS METODOLOGÍAS ÁGILES
2. Ingeniería de software, sus principios y objetivos
3. Metodologías en Espiral, Iterativa y Ágiles
4. Prácticas ágiles
5. Métodos ágiles
6. Evolución de las metodologías ágiles
7. Metodologías ágiles frente a metodologías pesadas
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN ÁGIL: AGILE LEADERSHIP Y CREATIVIDAD
10. La interacción como alternativa a la planificación lineal
11. La comunicación y la motivación
12. Características del liderazgo participativo
13. Pensamiento disruptivo y desarrollo de la idea
14. Prueba y error, learning by doing
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. METODOLOGÍA EXTREME PROGRAMMING (XP)
17. Definición y características de Extreme Programming
18. Fases y reglas de XP
19. La implementación y el diseño
20. Los valores de XP
21. Equipo y cliente de XP
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA SCRUM
24. La teoría Scrum: framework
25. El equipo
26. Sprint Planning
27. Cómo poner en marcha un Scrum
29. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DEL MÉTODO KANBAN
30. Introducción al método Kanban
31. Consejos para poner en marcha kanban
32. Equipo
33. Business Model Canvas o lienzo del modelo de negocio
34. Scrumban
36. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEAN THINKING
37. Introducción al Lean Thinking
38. Lean Startup
40. UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS METODOLOGÍAS ÁGILES Y TÉCNICAS ÁGILES
41. Agile Inception Deck
42. Design Thinking
43. DevOps
44. Dynamic Systems Development Method (DSDM)
45. Crystal Methodologies
46. Adaptative Software Development (ASD)
47. Feature Driven Development (FDD)
48. Agile Unified Process

MÓDULO 4. IOT: INTERNET DE LAS COSAS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET DE LAS COSAS
2. Contexto Internet de las Cosas (IoT)
3. ¿Qué es IoT?
4. Elementos que componen el ecosistema IoT
5. Arquitectura IoT
6. Dispositivos y elementos empleados
7. Ejemplos de uso
8. Retos y líneas de trabajo futuras
10. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TECNOLOGÍAS APLICADAS A INTERNET DE LAS COSAS
11. La relación entre M2M e IoT
12. IoT y Smart Cities
13. Los sistemas inteligentes de transporte
14. Smart Home
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3 DISPOSITIVOS Y APLICACIONES IOT
17. Dispositivos e IoT
18. Interfaces
19. Impresión 3D
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4 SEGURIDAD EN IOT
22. La seguridad TIC
23. Tipos de seguridad TIC
24. Vulnerabilidades de IoT
25. Necesidades de seguridad específicas de IoT
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5 SISTEMAS ENERGÉTICOS BASADOS EN IOT
28. La importancia de la eficiencia energética
29. Las fuentes de consumo
30. IoT como gran aliado de las energías renovables
31. Microrredes
33. UNIDAD DIDÁCTICA 6 SISTEMAS CIBERFÍSICOS
34. Contexto Sistemas Ciberfísicos (CPS)
35. Características CPS
36. Componentes CPS
37. Ejemplos de uso
38. Retos y líneas futuras
40. UNIDAD DIDÁCTICA 7 INTERNET DE LAS COSAS CON ARDUINO
41. Introducción a Arduino
42. Características
43. Objetivos
44. Una vuelta por el pasado
45. El microcontrolador
46. Componentes hardware

MÓDULO 5. RECURSOS TECNOLÓGICOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL BIG DATA
2. ¿Qué es Big Data?
3. La era de los datos masivos: antecedentes del big data
4. Las ventajas del big data
5. Big Data enfocado a los negocios
6. Open data
7. Información pública
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. BIG DATA Y MARKETING
10. Apoyo del Big Data en el proceso de toma de decisiones
11. Toma de decisiones operativas
12. Marketing estratégico y Big Data
13. Nuevas tendencias en management
14. Ejercicios Prácticos
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL POTENCIAL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
17. Introducción a la inteligencia artificial
18. Historia
19. La importancia de la IA
20. Tipos de inteligencia artificial
21. Algoritmos aplicados a la inteligencia artificial
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN ENTRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y BIG DATA
24. Relación entre inteligencia artificial y big data
25. IA y Big Data combinados
26. El papel del Big Data en IA
27. Tecnologías de IA que se están utilizando con Big Data
29. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERNET DE LAS COSAS
30. Contexto Internet de las Cosas (IoT)
31. ¿Qué es IoT?
32. Elementos que componen el ecosistema IoT
33. Arquitectura IoT
34. Dispositivos y elementos empleados
35. Aplicaciones del IoT en los nuevos modelos de negocio
36. Seguridad en LoT (cifrado, firmas, certificados digitales, delitos informáticos, etc)
37. Retos y líneas de trabajo futuras
39. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MACHINE LEARNING
40. Concepto y principios del Machine Learning
41. Tipos de algoritmos de aprendizaje automático
42. Diferencias entre el aprendizaje automático y el deep learning
43. El futuro del aprendizaje automático
44. Ejemplos de aprendizaje automático
46. UNIDAD DIDÁCTICA 7. REALIDAD VIRTUAL: CAMPOS DE APLICACIÓN
47. Diferencias entre la realidad virtual y la realidad aumentada
48. Aplicaciones de la realidad virtual
49. Aplicaciones de la realidad aumentada
51. UNIDAD DIDÁCTICA 8. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS TECNOLÓGICOS
52. Blockchain: antecedentes y concepto
53. Criptomonedas: el impulso del blockchain
54. Tipos de redes blockchain: pública, privada e híbrida
55. Aplicaciones descentralizadas o DAPP's
57. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTRIBUCIÓN DE LA BLOCKCHAIN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: POSIBILIDADES Y LIMITACIONES
58. Redes blockchain: una solución en la transformación digital
59. Interoperabilidad y compatibildad entre plataformas blockchain
60. Riesgos y limitaciones en redes blockchain
61. Desafíos éticos derivados de la descentralización

MÓDULO 6. MARKETING DIGITAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
2. Introducción
3. Concepto de Marketing Digital
4. Funciones y objetivos del Marketing Digital
5. Ventajas del Marketing Digital
6. Características de Internet como medio del Marketing Digital
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
9. Tipos de redes sociales
10. La importancia actual del social media
11. Prosumer
12. Contenido de valor
13. Marketing viral
14. La figura del Community Manager
15. Social Media Plan
16. Reputación Online
18. UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO
19. Importancia del SEO
20. Funcionamiento de los buscadores
21. Google: algoritmos y actualizaciones
22. Cómo salir de una penalización en Google
23. Estrategia SEO
25. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEM: PERFORMAN MARKETING
26. Introducción al SEM
27. Principales conceptos de SEM
28. Sistema de pujas y calidad del anuncio
29. Primer contacto con Google Ads
30. Creación de anuncios de calidad
31. Indicadores clave de rendimiento en SEM
33. UNIDAD DIDÁCTICA 5. INBOUND MARKETING
34. ¿Qué es el Inbound Marketing?
35. Marketing de Contenidos
36. Marketing viral
37. Video Marketing
38. Reputación online
40. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL CRM
41. Introducción
42. Marketing relacional
43. Experiencia del usuario
44. Herramientas de Social CRM
46. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
47. Definir la estrategia
48. Cuentas específicas
49. Identificación del equipo
50. Definir el tono de la comunicación
51. Protocolo de resolución de problemas
52. Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
53. Monitorización
54. Gestión, seguimiento y fidelización
55. Medición de la gestión de atención al cliente
57. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EMAIL MARKETING
58. Fundamentos del email marketing
59. Objetivos del email marketing
60. Estructura de un email
61. Tipos de campañas
63. UNIDAD DIDÁCTICA 9. E-COMMERCE
64. Auge del comercio online
65. Tipos de eCommerce
66. Atención al cliente
67. Embudos de conversión
68. Casos de éxito
70. UNIDAD DIDÁCTICA 10. COPYWRITING
71. ¿Qué es el copywriting?
72. Conectar, emocionar y convencer
73. Principales técnicas de copywriting
74. SEO para Copywriting
75. La importancia de los títulos

MÓDULO 7. TECNOLOGÍAS APLICADAS EN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE E-LEARNING PARA APOYAR LA FORMACIÓN
2. Introducción a técnicas de E-learning
3. Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender
4. Marco teórico
5. El E-learning y sus ventajas en la empresa
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
8. Introducción a Herramientas para la Gestión del desempeño
9. Determinación de objetivos: desempeño, metas y tiempos
10. Medidas
11. Elección del evaluado y del evaluador
12. Momento adecuado
13. Logística
14. Comunicación
15. Seguimiento
16. Conclusión
18. UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
19. Introducción: Herramientas de Gestión del conocimiento
20. Arquitecturas en la gestión del conocimiento: funcionalidades
21. Herramientas de búsqueda y personalización de información
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NNTT APLICADAS A LA METODOLOGÍA DE ORIENTACIÓN Y FORMACIÓN INDIVIDUALIZADA PARA EJECUTIVOS Y PROFESIONALES
24. Introducción a la orientación y formación
25. ¿Qué es el coaching?
26. Un poco de historia
27. El compromiso con nuestros sueñosConcepto de coaching
28. Life coach o coach personal
29. Cuadro de cualidades y habilidades de un coach
30. Metodología del coaching
31. ¿Cómo trabaja el coach y qué espera de su cliente?
32. Para los futuros coaches
33. Ejercicios Interactivos. Formación en la Empresa
35. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTRANET COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INTERNA (I)
36. Introducción a las Herramientas de Comunicación
37. Operativa en las empresas
38. Intranet
39. Las ventajas al implementar Intranet
40. Aplicaciones concretas de Intranet
42. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTRANET COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INTERNA (II)
43. Justificaciones de una Intranet
44. Los Mitos generados sobre Intranet
45. ¿Qué necesitamos para tener una Intranet?
46. Estructura Organizacional
47. Intercambio de información a nivel Interno
48. Intercambio de información a nivel Externo
49. Recursos Disponibles
50. Definición de Objetivos Generales y Específicos
51. Definición de Objetivos Puntuales
53. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TECNOLOGÍAS APLICADAS AL DESARROLLO DEL TALENTO
54. Introducción a tecnologías para el talento
55. ¿Qué es la administración del talento humano?
56. Definición de recursos y talento humano
57. Desarrollo de una filosofía propia de la administración del talento humano
58. Proceso de formación y desarrollo del talento humano
59. Enfoque de diagnóstico a la formación
60. Estimación de las necesidades de formación
61. Selección y diseño de los programas de formación
62. Elección del contenido de la formación
63. Elección de los métodos para impartir información
64. La motivación
65. Un modelo de expectativas del proceso de motivación
67. UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS EFICIENTES EN INTERNET PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL
68. Introducción a la gestión de recursos humanos
69. Ventajas de usar Internet en la selección de personal
70. Ejercicios interactivos. Tecnologías de Recursos Humanos

MÓDULO 8. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO, LOGÍSTICA 4.0

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA 4.0
2. Evolución histórica de la logística y su definición
3. Cuarta revolución industrial - industria 4.0
4. Logística tradicional vs logística 4.0
5. Procesos logísticos desde el punto de vista de la logística 4.0
6. Ventajas de la logística 4.0
7. Desafíos de la logística 4.0
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOGÍSTICA 4.0 Y SU REPERCUSIÓN EN LAS EMPRESAS
10. Logística 4.0 en empresas industriales
11. Logística 4.0 en operadores logísticos y distribuidores
12. Logística 4.0 en los nuevos modelos de negocio
13. Tendencias en logística 4.0
14. Impacto de la logística 4.0 en la cadena de valor de las organizaciones
15. Uso de la logística 4.0 para mejorar la experiencia de compra
17. UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLEMENTACIÓN DE LA LOGÍSTICA 4.0
18. Desafíos de la implantación de la logística 4.0
19. Acciones a implantar en el ámbito de la gestión de stocks
20. Acciones a implantar en el ámbito de almacén
21. Acciones dentro del ámbito de la producción
22. Otras acciones transversales
23. Puesta en marcha de cuadros de mando logísticos
25. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS 4.0 RELACIONADAS CON EL APROVISIONAMIENTO
26. El aprovisionamiento dentro de la cadena de suministro
27. Ciclo de vida del producto
28. Omnicanalidad y logística 4.0
29. Digitalización de las compras (digital procurement)
30. Crowdsourcing
31. Source to pay (S2P)
32. Procure to pay (P2P)
33. Source to contract (S2C)
34. Big data
35. Data analytics
37. UNIDAD DIDÁCTICA 5. HIPERCONECTIVIDAD DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS
38. Internet de las cosas (IoT) aplicado a procesos logísticos
39. Cadena de suministro digital y el IoT
40. Cloud Computing
41. Sistemas integrados
42. Fabricación aditiva y simulaciones
43. Robots
44. Seguridad de la información
46. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TECNOLOGÍAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN ALMACENES Y DE STOCK
47. Transformación de las empresas y sus almacenes. De físico a digital
48. Sistemas de preparación de pedidos digitales (visual picking)
49. Realidad aumentada en los almacenes
50. Drones para inventarios de almacenes
51. Inventarios digitales y su importancia
52. Quick response
53. Apps para la gestión de almacenes
55. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TECNOLOGÍAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE
56. Tecnología para la optimización de la carga y el transporte
57. Tecnología para la optimización de cargas
58. Tecnología para la optimización del transporte
59. Sistemas Inteligentes de transporte en tiempo real (SIT)
60. Digitalización de la distribución capilar o la última milla
61. Tipos de plataformas logísticas en la Logística 4.0
63. UNIDAD DIDÁCTICA 8. DIGITALIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
64. Estrategias digitales de la cadena de suministro
65. Coordinación, control y KPIs de la cadena de suministro
66. Organización de los recursos humanos a través de medios digitales
67. BlockChain en la cadena de suministro

MÓDULO 9. ESTRATEGIAS OMNICANAL Y CUSTOMER EXPERIENCE

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOMMERCE TRADICIONAL
2. Concepto
3. Modelos de negocio en la red
4. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
5. Relación con el cliente-proveedor
6. El proceso de compra
7. Comercio electrónico según el medio utilizado
8. Nuevas tendencias y paradigmas
10. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA VENTA OMNICANAL
11. Comprendiendo a los nuevos E-consumidores
12. Definición y diferencias entre Multicanalidad y Omnicanalidad
13. Estrategia omnicanal para superar las expectativas del consumidor
14. Ventajas vs desventajas
15. ¿Qué, cómo y a quién podemos vender?
16. Estrategias Omnicanal y el e-Commerce
17. Desafíos de los negocios online y el offine
19. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES
20. Componentes y roles de los canales
21. Tipos de canal
22. El IOT
23. Diseño de estrategia de canales
24. Canvass Business Model
25. Desafíos en la Implementación de la estrategia de canales
26. Ejemplo caso de éxito: Nike omnichannel map
28. UNIDAD DIDÁCTICA 4. OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE
29. Concepto
30. Objetivos
31. Análisis del proceso
33. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
34. Concepto de Customer Journey
35. Fases de un Customer Journey
36. Comportamiento webrooming y showrooming
37. Beneficios y desventajas del showrooming y el webrooming para la distribución
38. Herramientas para crear un Customer Journey
39. Nuevas tendencias
41. UNIDAD DIDÁCTICA 6. BUYER PERSONA, CAPTACION Y FIDELIZACIÓN
42. Introducción al Buyer Persona
43. Cómo crear tu Buyer Persona
44. Herramientas de venta y captación
45. Retención y fidelización de clientes
46. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
47. Marketing dirigido y personalizado
48. Experiencia del Punto de Venta
50. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUNTOS CLAVE Y MÉTRICAS
51. Análisis integrado
52. Customer experience en los diferentes canales
53. Análisis de puntos de contacto
54. Principales KPIs
55. Comunicación y colaboración interdepartmental

MÓDULO 10. PROYECTO FIN DE MASTER