MÓDULO 1. EVOLUCIÓN DEL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
2. Orientación al consumidor
3. Orientación a la competencia
4. Orientación interna
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
7. Marketing de relaciones
8. Del CRM al e-CRM
9. Estrategia de atención al cliente
10. Optimización en la gestión del Marketing Relacional
11. Real Time Management
12. Social CRM y Generación de leads
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
15. Funciones del marketing estratégico
16. Funciones del marketing operativo
17. Estrategias en marketing digital
19. UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
20. Componentes del SIM
21. Concepto, objetivo y aplicaciones de la investigación en marketing

MÓDULO 2. COMPONENTES DEL MARKETING DIGITAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS DIGITALES
2. Producto
3. Precio
4. Distribución
5. Comunicación
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET
8. El comportamiento de navegación y compra del internauta
9. La respuesta del internauta a los estímulos de marketing
10. Construir una estrategia adaptada al comportamiento del internauta
11. Variables que inciden en el comportamiento del internauta
13. UNIDAD DIDÁCTICA 3. BRANDING Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
14. Estrategia en la economía digital
15. Digital Branding Management
16. Digital Customer Experience
17. Promoción web
18. Mobile Marketing y Nuevas tendencias
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
21. El plan de marketing digital
22. Análisis de la competencia
23. Análisis de la demanda
24. DAFO, la situación actual
25. Objetivos y estrategia del plan de marketing digital
26. Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
27. Posicionamiento e imagen de marca
28. Captación y fidelización de usuarios
29. Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing de la empresa

MÓDULO 3. MARKETING RELACIONAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
2. Marketing transaccional vs. Marketing relacional
3. Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
4. Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
5. Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
6. Conceptos integrados en el marketing relacional
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL
9. La fidelización como objetivo del marketing relacional
10. Nivel de fidelidad de los clientes
11. Programas de fidelización
12. Objetivos de un programa de fidelización
13. Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
14. Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
17. Objetivos y factores de los programas de fidelización online
18. Conceptos de fidelización online
19. Programas multisectoriales
20. Captación y fidelización del cliente en Internet
21. Estructura de un plan de fidelización
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
24. La base de datos
25. Creación de una base de datos
26. Elementos de una base de datos de marketing
27. Calidad de los datos
28. Sistemas de Información Geográfica en Marketing
29. Data mining
31. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE
32. Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
33. Criterios de segmentación
34. Técnicas de análisis y segmentación de clientes
35. Segmentación en Internet
36. Geomarketing y segmentación
38. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL
39. La importancia de medir los resultados
40. Definición de un plan de investigación
41. Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
42. Métricas de clientes
43. Otros indicadores básicos
45. UNIDAD DIDÁCTICA 7. GENERACIÓN DE LEADS
46. Estrategias para captar leads de calidad
47. Utilización de email marketing para captar leads
48. Utilización de buscadores para la generación de leads
49. El permission marketing

MÓDULO 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA
2. El papel del CRM en el marketing de la empresa
3. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
4. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
5. Estructura de la organización del CRM
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
8. Definición de estrategia CRM
9. Las fuerzas del cambio
10. Orientación al cliente
11. Integración del CRM en nuestra estrategia online
12. Elementos de un programa CRM
13. Medición y análisis de resultados
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL eCRM
16. eCRM como expansión de la estrategia CRM
17. Social CRM
18. Componentes del eCRM
19. Implantación del eCRM
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
22. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
23. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
24. La innovación en el CEM
25. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
26. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
28. UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
29. Lealtad y fidelidad de los clientes
30. Reducción del coste por cliente nuevo
31. Cross Selling (venta cruzada)
32. Up Selling (ventas añadidas)
33. Mayor eficiencia y productividad comercial
34. Reducción de costes en comunicación
35. No existen duplicidades (en procesos y datos)
36. Conocimiento del mercado y de nuestro target
38. UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
39. La empresa conoce las necesidades del cliente
40. Aumento en la satisfacción del cliente
41. Trato personalizado con el cliente
42. Cliente único en la base de datos
43. Mejora del servicio prestado al cliente
45. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
46. Servicio al cliente
47. La estructura del Call Center
48. Tipos de Call Center
49. La función del CRM para el Call Center
50. El sistema de automatización de ventas

MÓDULO 5. E-COMMERCE

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
2. Auge del comercio online
3. Tipos de eCommerce
4. Atención al cliente
5. Embudos de conversión
6. Casos de éxito
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES PLATAFORMAS
9. Principales plataformas
10. Gestión estratégica
11. Plataformas del código abierto
13. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO
14. Introducción al Diseño Web
15. Accesibilidad
16. Usabilidad
17. Responsive Design
18. Home
19. Categorías
20. Fichas de Producto
21. Carrito de la compra y checkout
22. Principales herramientas
24. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PASARELAS DE PAGO
25. Confianza, privacidad y seguridad
26. Principales formas de pago
28. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARCO LEGAL
29. Ley de Ordenación del Comercio Minorista
30. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)
31. Reglamento General de Protección de Datos
32. Ley de Consumidores
33. SmartContracts

MÓDULO 6. RÉGIMEN JURÍDICO DEL MARKETING DIGITAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN APLICABLE EN MARKETING DIGITAL
2. Consideraciones constitucionales
3. Fuentes del marketing digital
5. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIONES COMERCIALES ELECTRÓNICAS
6. Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
7. La información y sus requisitos
8. Proteger la información y las comunicaciones
9. El régimen de responsabilidad
11. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRIVADIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
12. Marco legal y jurídico de la seguridad de la información
13. Bases de datos: cloud computing
14. Correo electrónico
15. Cookies
17. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL APLICADA AL MARKETING DIGITAL
18. Propiedad intelectual en relación con el marketing digital
19. Propiedad industrial en relación con el marketing digital
20. Uso de contenidos de terceros. Agencias y clientes
22. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEY DE SERVICIOS DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO
23. Objeto de la LSSI-CE ámbito de aplicación
24. Cumplimiento de la LSSI-CE
25. Infracciones y sanciones
27. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING EN LA WEB 2.0
28. Acciones de marketing en la web 2.0
29. Publicidad en entornos 2.0
30. Concursos y sorteos online
32. UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPUTACIÓN ONLINE Y EL EFECTO STREISAND
33. Online Reputation Management
34. Riesgos de la reputación online y el efecto Streisand
35. Marco legal de la reputación online

MÓDULO 7. PROYECTO FIN DE MASTER