MÓDULO 1. GESTIÓN OPERATIVA, ECONÓMICA Y FINANCIERA EN LA EMPRESA HOTELERA. ELEMENTOS CLAVE DE LA INDUSTRIA DEL HOSPITALITY

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y ESTUDIO DEL MERCADO TURÍSTICO
2. Aspectos históricos del turismo
3. Definición de turismo y Organización Mundial del Turismo (OMT)
4. El mercado turístico español
5. Destino y productos turísticos principales en España
6. Destino y productos turísticos principales a nivel internacional
7. Terminología clave del sector hotelero
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO TURÍSTICO
10. El producto turístico
11. Ley de oferta y demanda del producto turístico en España
12. Canales de distribución turística
13. Estructura y funcionamiento de las centrales de reservas turísticas
14. GDS
15. La modernización del mercado turístico
16. Las motivaciones esenciales del mercado turístico
17. El papel de Internet en la distribución turística
19. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERMEDIACIÓN DE TERCEROS EN EL SECTOR HOTELERO
20. Agencias de viajes y sector hotelero
21. Bases de datos de alojamientos hoteleros
22. Tipos de reservas
23. Tipos de tarifas
24. Funcionalidad de las centrales de reserva y cadenas de hoteles
25. El papel de los tour operadores en el sector hotelero
27. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS JURÍDICOS DEL SECTOR HOTELERO
28. Regulación del turismo en España
29. Legislación específica para establecimientos hoteleros
30. Aspectos legales sobre las políticas de precios
32. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y MOSTRADOR
33. Funciones en el mostrador
34. La plantilla de la recepción Distribución de horarios
35. Relaciones Interdepartamentales
36. El Rack de Habitaciones
37. El ciclo del cliente
38. El chek in
39. Protocolos de administración de control y gestión
40. La gestión de grupos
41. El libro de Recepción
42. El chek out
44. UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES DEL HOTEL
45. Introducción
46. Departamento de Pisos o Housekeeping
47. Departamento de Alimentación y Bebidas
48. Departamento de Mantenimiento y Servicio Técnico
49. Dirección del Hotel
50. Departamento Comercial
52. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN MICE
53. El mercado de eventos, reuniones y banquetes
54. El mercado de reuniones: protocolo oficial y empresarial
55. El protocolo oficial
56. La simbología en los actos protocolarios, banderas e indumentarias
58. UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVO-FINANCIERA DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO I
59. Los Documentos comerciales y administrativos
60. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
61. Operaciones básicas de cobro y pago
62. Descripción de medios de pago
63. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
64. Cumplimiento de libros de caja y bancos
65. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
66. Gestión de tesorería: Banca online
67. Aplicaciones informáticas
69. UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVO-FINANCIERA DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO II
70. La gestión de costes y gastos
71. Los presupuestos Planificación y control
72. Patrimonio Análisis económico financiero
73. Las inversiones en empresas hoteleras y el estudio de riesgos
74. Fuentes de financiación en la empresa hotelera
76. UNIDAD DIDÁCTICA 10. LOS FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SECTOR TURÍSTICO
77. ¿Qué es la comunicación?
78. Claves del proceso comunicativo
79. Comunicación interpersonal, grupal y de masas
80. Aspectos a superar en la comunicación
81. Comunicación escrita, verbal y no verbal
82. Claves fundamentales para la conversación
83. Desarrollo de una escucha activa
84. Hacia la empatización en la atención al cliente
85. El método de la reformulación: Paráfrasis
86. Aplicación de la aceptación incondicional
87. La personalización
88. Tipos de confrontaciones
90. UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE LLAMADAS EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
91. Tareas básicas del recepcionista
92. Atención a las visitas
93. Instrucciones para el proceso de atención telefónica
94. Claves para la emisión de información
95. Pautas para las entrevistas
97. UNIDAD DIDÁCTICA 12. PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM O SISTEMAS DE GESTIÓN HOTELERA
98. Definición
99. Funcionalidades
100. PMS más utilizados: Sihot, Opera, Sirrah, Millenium, Protel, Amadeus, Prestige?
101. Otros PMS
103. UNIDAD DIDÁCTICA 13. DISEÑO, SOSTENIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD DE HOTELES
104. Conceptos generales del diseño
105. Introducción al diseño de espacios
106. Fases del proceso de trabajo
107. Soluciones domóticas aplicadas a establecimientos hoteleros
108. Sostenibilidad para edificios: certificaciones LEED-BREEM-PASSIVHAUS
109. Accesibilidad Universal

MÓDULO 2. RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR HOTELERO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
2. La importancia de RRHH en el sector hotelero
3. Empleo en el sector hotelero
4. Relaciones entre Recursos Humanos y la mejora de la calidad del sector hotelero
5. Diversidad de actores en el sector hotelero
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INNOVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
8. Adaptación de la organización a través del talento y la innovación
9. Los ingredientes de la innovación
10. Gestión de la innovación
11. Requisitos para la innovación
12. Caso de estudio voluntario: La innovación según Steve Jobs
13. Caso Helvex: el cambio continuo
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVOS RETOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
16. Wellbeing: el bienestar en el trabajo
17. El clima laboral y productividad 2.0
18. El empowerment o empoderamiento
19. De la ética empresarial a la responsabilidad social corporativa
20. La consultoría de Recursos Humanos
21. El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH
24. Conceptualización
25. Perspectivas en la dirección estratégica de los recursos humanos
26. La relación entre la estrategia empresarial y la de recursos humanos
27. Modelos de gestión estratégica de RRHH
28. Proceso de RRHH
29. Barreras a la RRHH
31. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MOTIVACIÓN Y GESTIÓN DE LA RETRIBUCIÓN
32. Motivación: concepto y principales teorías
33. Motivación Intrínseca Vs Extrínseca
34. Reconocimiento, recompensas y clima laboral
35. Salario: concepto y estructura
36. Políticas de retribución: concepto, elementos y beneficios
37. Diseño de políticas de retribución
38. Modelos de políticas de retribución
40. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
41. Liderazgo
42. Enfoques en la teoría del liderazgo
43. Estilos de liderazgo
44. El papel del líder
46. UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO
47. Programa de entrenamiento
48. Técnicas de desarrollo en equipos
50. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA DINÁMICA DE GRUPOS
51. Definición
52. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social
53. Técnicas de dinámicas de grupo
54. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
55. El papel del dinamizador

MÓDULO 3. MARKETING EN EMPRESAS TURÍSTICAS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL MERCADO TURÍSTICO
2. El mercado turístico
3. Investigación de mercado turístico
4. Política de mercado
5. El producto turístico
6. El consumidor turístico
7. Análisis de motivaciones
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
10. Definición y ventajas
11. Características del plan
12. Estructura del plan de marketing
13. Etapas para elaborar un plan de marketing
14. El plan de promoción de ventas
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING Y VENTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO
17. Marketing del producto turístico
18. Comercialización del producto turístico
19. Distribución del producto turístico
20. Imagen y publicidad
21. Publicidad y marketing directo
23. UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
24. Introducción
25. Concepto de Marketing Digital
26. Funciones y objetivos del Marketing Digital
27. Ventajas del Marketing Digital
28. Características de Internet como medio del Marketing Digital
30. UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMAS DEL MARKETING EN INTERNET
31. Introducción
32. Formas del marketing online
33. El marketing como filosofía o cultura empresarial
35. UNIDAD DIDÁCTICA 6. INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN MARKETING DIGITAL
36. Marketing digital vs Marketing tradicional
37. Investigación comercial en marketing digital
38. Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
39. Estrategia de marketing digital
40. Marketing estratégico en Internet

MÓDULO 4. BRANDING Y GESTIÓN DE MARCA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UNA MARCA? DEFINICIÓN E INTEGRANTES
2. ¿Qué es una marca?
3. Personalidad y estructura de la marca
5. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE CREACIÓN DE LA MARCA
6. La planificación estratégica
7. Brand equity o el valor de marca
8. Marcas corporativas y marca producto
10. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA MARCA Y SU COMUNICACIÓN
11. Métodos tradicionales de comunicación
12. La presencia de la marca en el Medio Online
13. La imagen como comunicadora
15. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS Y GESTIÓN DE MARCA
16. Modelo de arquitectura de marcas
17. El brand manager como gestor
18. Brand meaning management-identidad de marca 3.0
19. El storytelling
20. Branding content y product placement
21. Personal branding - cómo crear tu propia marca
22. Otras manifestaciones -cool hunting, detección de insight
23. El packaging como motivo de compra
24. Merchandising o la marca convertida en producto
25. Servicios de información tecnológica de la OEPM

MÓDULO 5. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA
2. El papel del CRM en el marketing de la empresa
3. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
4. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
5. Estructura de la organización del CRM
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
8. Definición de estrategia CRM
9. Las fuerzas del cambio
10. Orientación al cliente
11. Integración del CRM en nuestra estrategia online
12. Elementos de un programa CRM
13. Medición y análisis de resultados
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM
16. eCRM como expansión de la estrategia CRM
17. Social CRM
18. Componentes del eCRM
19. Implantación del eCRM
21. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
22. Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
23. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
24. La innovación en el CEM
25. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
26. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
28. UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
29. Lealtad y fidelidad de los clientes
30. Reducción del coste por adquirir clientes
31. Cross Selling (venta cruzada)
32. Up Selling (ventas añadidas)
33. Mayor eficacia y productividad comercial
34. Reducción de costes en comunicación
35. Inexistencia de duplicidades (en procesos y datos)
36. Conocimiento del mercado y de nuestro tarjet
38. UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
39. La empresa conoce las necesidades del cliente
40. Aumento en la satisfacción del cliente
41. Trato personalizado con el cliente
42. Cliente único en la base de datos
43. Mejora del servicio prestado al cliente
45. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
46. Servicio al cliente
47. La estructura del Call Center
48. Tipos de Call Center
49. La función del CRM para el Call Center
50. El sistema de automatización de ventas

MÓDULO 6. REVENUE MANAGEMENT

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL REVENUE MANAGEMENT?
2. Historia y orígenes del revenue management
3. El concepto de revenue management
4. Diferencias entre Yield Management y Revenue Management
5. El revenue manager en el organigrama de la empresa
6. Los ratios: RevPAR, TrevPAR, GOPPAR
7. Interpretación de ratios
9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. BENCHMARKING Y ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
10. Concepto, importancia y etapas del Benchmarking
11. Clasificación de las técnicas benchmarking
12. Selección del grupo competitivo
13. Evaluación de nuestra competencia
14. Ventajas y desventajas
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE GESTIÓN DE VENTAS
17. Up-selling
18. Cross-selling
19. Overbooking
20. Canales de distribución
22. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORECASTING Y ESTRATEGIAS DE REVENUE MANAGEMENT
23. Concepto y aplicación del Forecasting
24. Análisis y gestión del valor de los clientes
25. El calendario de demanda
26. Plan estratégico
28. UNIDAD DIDÁCTICA 5. MÉTRICA Y FIJACIÓN DE PRECIOS EN REVENUE MANAGEMENT
29. Medición de la eficacia del revenue management
30. Gestión de costes y precio
31. Criterios de distribución de costes
32. El pricing: fijación estratégica de precios
33. Aplicaciones informáticas del Revenue Management
35. UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA DE REVENUE
36. Proceso de implantación de la estrategia de revenue
37. Seguimiento y reuniones de control del plan de Revenue
38. Herramientas y documentos necesarios

MÓDULO 7. GESTIÓN DE CALIDAD EN HOTELES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
2. Introducción al concepto de calidad
3. Definiciones de Calidad
4. El papel de la calidad en las organizaciones
5. Costes de calidad
6. Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS
9. Los tres niveles de la Calidad
10. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
11. Gestión por procesos
12. Diseño y planificación de la Calidad
13. El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
14. La reingeniería de procesos
16. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
17. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
18. Enfoque al cliente
19. Liderazgo
20. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
21. Enfoque basado en procesos
22. Mejora
23. Toma de decisiones basadas en la evidencia
24. Gestión de las relaciones
26. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
27. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
28. Tormenta de ideas
29. Diagrama Causa-Efecto
30. Diagrama de Pareto
31. Histograma de frecuencias
32. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
33. Equipos de mejora
34. Círculos de Control de Calidad
35. El orden y la limpieza: las s
36. Seis SIGMA
38. UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015
39. Las normas ISO 9000 y 9001
40. Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
41. La norma ISO 9001:2015 Requisitos
43. UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
44. Documentación de un SGC
45. Hitos en la implantación de un SGC
46. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
47. Metodología y puntos críticos de la implantación
48. El análisis DAFO
49. El proceso de acreditación
50. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
51. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
53. UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS SISTEMAS DE CALIDAD EN HOTELES
54. Normas de Calidad Turística Española (Q)
55. Iniciativas de Calidad Turística en las CCAA
56. El modelo SERVQUAL aplicado a empresas turísticas
57. Hotelqual: medidor de la Calidad del Servicio en Hoteles
58. Otros medidores de calidad: Tripadvisor, Trivago Mistery Guest
59. Convalidación con el reconocimiento de EQM
60. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQ
62. UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM
63. La importancia del cuestionario de autoevaluación
64. Herramienta de Guía y Soporte a la Metodología de Autoevaluación

MÓDULO 8. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL, RSC. Y NORMATIVA DE PRL EN LA EMPRESA TURÍSTICA.

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
2. Introducción a la gestión medioambiental
3. ¿Qué es la Gestión Medioambiental?
4. Opciones para implantar un SGMA
6. UNIDAD DIDÁCTICA 2. SENSIBILIZACIÓN. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
7. Razones para implantar en una empresa SGMA
8. Beneficios de la implantación de un SGMA
10. UNIDAD DIDÁCTICA 3. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
11. Preparación
12. Planificación
13. Evaluación Medioambiental Inicial
14. Preparativos para la certificación
15. El proceso de Certificación
16. Mejora ambiental continua
18. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL Y LA RSC
19. La responsabilidad social corporativa
20. Ética y RSC
21. El nuevo modelo de empresa
22. La evolución de la RSC
23. Características básicas de la RSC
24. La RSC en las PYMES
25. La actualidad de la RSC en España
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD
28. Filosofía de la Empresa Socialmente Responsable
29. Características de la Empresa Socialmente Responsable
30. La Generación de Valor en la empresa
32. UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES
33. La Dirección Empresas Responsables
34. La Gestión Empresarial basada en el Gobierno Corporativo
35. Ética y Códigos de Conducta en la Acción Directiva
36. Las Auditorías de Responsabilidad Social Corporativa
37. Diseño de un modelo de RSC
39. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRL EN EL SECTOR HOTELERO
40. Conceptos generales en prevención de riesgos en el trabajo
41. Especificaciones del sector hostelero en la PRL
42. Fundamentos legales del sector hostelero en la PRL
43. Tipos de riesgos y formas de prevención
44. Riesgos psicosociales en el sector hostelero
45. Mobbing: prevención e intervención
46. El estrés laboral y burnout: prevención e intervención

MÓDULO 9. GESTIÓN Y AUDITORÍA EN PROTECCIÓN DE DATOS EN EMPRESAS TURÍSTICAS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DE DATOS: CONTEXTO NORMATIVO
2. Normativa General de Protección de Datos
3. Privacidad y protección de datos en el panorama internacional
4. La Protección de Datos en Europa
5. La Protección de Datos en España
6. Estándares y buenas prácticas
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGLAMENTO EUROPEO DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD). FUNDAMENTOS
9. El Reglamento UE 2016/679
10. Ámbito de aplicación del RGPD
11. Definiciones
12. Sujetos obligados
13. Ejercicio Resuelto Ámbito de Aplicación
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVAS SECTORIALES AFECTADAS POR LA PROTECCIÓN DE DATOS
16. Normativas sectoriales sobre Protección de Datos
17. Sanitaria, Farmacéutica, Investigación
18. Protección de los menores
19. Solvencia Patrimonial
20. Telecomunicaciones
21. Videovigilancia
22. Seguros, Publicidad y otros
24. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS
25. El binomio derecho/deber en la protección de datos
26. Licitud del tratamiento de los datos
27. Lealtad y transparencia
28. Finalidad del tratamiento de los datos: la limitación
29. Minimización de datos
30. Exactitud y Conservación de los datos personales
32. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES EN EL RGPD
33. El consentimiento del interesado en la protección de datos personales
34. El consentimiento: otorgamiento y revocación
35. El consentimiento informado: finalidad, transparencia, conservación, información y deber de comunicación al interesado
36. Eliminación del Consentimiento tácito en el RGPD
37. Consentimiento de los niños
38. Categorías especiales de datos
39. Datos relativos a infracciones y condenas penales
40. Tratamiento que no requiere identificación
41. Bases jurídicas distintas del consentimiento
43. UNIDAD DIDÁCTICA 6. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
44. Derechos de las personas respecto a sus Datos Personales
45. Transparencia e Información
46. Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido)
47. Oposición
48. Decisiones individuales automatizadas
49. Portabilidad de los Datos
50. Limitación del tratamiento
51. Excepciones a los derechos
52. Casos específicos
53. Ejercicio resuelto Ejercicio de Derechos por los Ciudadanos
55. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: MEDIDAS DE CUMPLIMIENTO EN EL RGPD
56. Las políticas de Protección de Datos
57. Posición jurídica de los intervinientes Responsables, corresponsables, Encargados, subencargado del Tratamiento y sus representantes Relaciones entre ellos y formalización
58. El Registro de Actividades de Tratamiento: identificación y clasificación del tratamiento de datos
60. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA RESPONSABILIDAD PROACTIVA
61. El Principio de Responsabilidad Proactiva
62. Privacidad desde el Diseño y por Defecto Principios fundamentales
63. Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) y consulta previa Los Tratamientos de Alto Riesgo
64. Seguridad de los datos personales Seguridad técnica y organizativa
65. Las Violaciones de la Seguridad Notificación de Violaciones de Seguridad
66. El Delegado de Protección de Datos (DPD) Marco normativo
67. Códigos de conducta y certificaciones
69. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD, DPO O DATA PRIVACY OFFICER)
70. El Delegado de Protección de Datos (DPD)
71. Designación Proceso de toma de decisión Formalidades en el nombramiento, renovación y cese Análisis de conflicto de intereses
72. Ejercicio de funciones: Obligaciones y responsabilidades Independencia Identificación y reporte a dirección
73. El DPD en el desarrollo de Sistemas de Información
74. Procedimientos Colaboración, autorizaciones previas, relación con los interesados y gestión de reclamaciones
75. Comunicación con la Autoridad de Protección de Datos
76. Competencia profesional Negociación Comunicación Presupuestos
77. Capacitación y Desempeño del DPO: Formación, Habilidades personales, Trabajo en equipo, Liderazgo, Gestión de equipos
79. UNIDAD DIDÁCTICA 10. EVALUACIÓN DE IMPACTO DE PROTECCIÓN DE DATOS ?EIPD?
80. Introducción y fundamentos de las EIPD: Origen, concepto y características de las EIPD Alcance y necesidad Estándares
81. Realización de una Evaluación de Impacto Aspectos preparatorios y organizativos, análisis de la necesidad de llevar a cabo la evaluación y consultas previas
83. UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA AUDITORÍA DE PROTECCIÓN DE DATOS
84. La Auditoría de Protección de Datos
85. El Proceso de Auditoría Cuestiones generales y aproximación a la Auditoría Características básicas de la Auditoría
86. Elaboración del Informe de Auditoría Aspectos básicos e importancia del Informe de Auditoría
87. Ejecución y seguimiento de Acciones Correctoras
89. UNIDAD DIDÁCTICA 12. AUDITORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
90. La función de la Auditoría en los Sistemas de Información Conceptos básicos Estándares y Directrices de Auditoría de SI
91. Control interno y mejora continua Buenas prácticas Integración de la auditoría de protección de datos en la auditoría de SI
92. Planificación, ejecución y seguimiento
94. UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS TRATAMIENTOS
95. Esquema Nacional de Seguridad, ISO/IEC : (Actualización a la norma UNE-EN ISO/IEC : Requisitos de sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, SGSI)
96. Gestión de la Seguridad de los Activos Seguridad lógica y en los procedimientos Seguridad aplicada a las TI y a la documentación
97. Recuperación de desastres y continuidad del Negocio Protección de activos técnicos y documentales Planificación y gestión de la Recuperación de Desastres
98. ANEXOS DOCUMENTOS DE SEGURIDAD
99. Anexo I: Plantilla de análisis de la necesidad de la realización de una EIPD
100. Anexo II: Plantilla de descripción de las actividades de tratamiento
101. Anexo III: Plantilla para documentar el análisis básico de riesgos
102. Anexo IV: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Responsable de tratamiento)
103. Anexo V: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Encargado de tratamiento)

MÓDULO 10. PROYECTO FINAL