MÓDULO 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES Y HABILIDADES SOCIALES DEL SECRETARIADO DE DIRECCIÓN

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO DE DIRECCIÓN
2. Secretariado personal de dirección
3. Funciones del secretariado de dirección
4. Competencias del secretariado de dirección
5. Tipos de servicio del secretariado
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES LABORALES
8. Estilos de respuesta en la interacción verbal
9. El comportamiento verbal
10. El comportamiento no verbal
11. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
13. UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL
14. El conflicto en las relaciones de trabajo
15. Características de los conflictos
16. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
17. Tratamiento de los conflictos
18. Identificación del conflicto
19. Causas y consecuencias de los conflictos
20. Conflictos relacionados con la tarea
21. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
22. Comportamientos y señales básicas
23. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
24. El conflicto como oportunidad de cambio

MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES EMPRESARIALES
2. Funciones de las empresas: Clases y Jerarquía
3. La función administrativa: Definición y Objetivos
4. La estructura de la empresa: Concepto y principios de organización, (formal e informal)
5. Los departamentos: Descripción Tipología Criterios para la asignación de actividades
6. El organigrama: Descripción Objetivos Requisitos Clases Ventajas e inconvenientes
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN PERSONAL
9. Objetivos
10. Establecer objetivos principales
11. Organización personal
12. Herramientas para la organización
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
15. Métodos de trabajo
16. Técnicas de organización
17. Delegación
18. El lugar de trabajo La oficina y los medios de organización
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONTROL DEL TIEMPO
21. Ladrones de tiempo
22. Cálculo del valor del tiempo: técnica de medición temporal del trabajo
23. Métodos de optimización del tiempo
24. Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
25. Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
27. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA AGENDA
28. Tipos de agenda
29. Secciones de la agenda
30. Gestión de agendas
31. Normas para el buen uso de la agenda

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL
2. Comunicación oral
3. La importancia del lenguaje y el mensaje
4. Factores que influyen en la efectividad de la comunicación
5. Las técnicas de comunicación verbal
7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN POR TELÉFONO
8. La expresión y la comunicación telefónica
9. Prestaciones del servicio telefónico
10. Soporte y medios técnicos
11. La llamada y la videoconferencia
12. Pautas para la realización de llamadas
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
15. Requisitos para la buena comunicación escrita
16. Técnicas de redacción
17. Reglas y normas gramaticales
18. Adquisición de vocabulario y buen uso de la gramática
20. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
21. El proceso de redacción
22. Redacción de documentos en el seno de la empresa
23. Redacción de documentos para agentes externos
24. La carta comercial
26. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
27. Los elementos del lenguaje no verbal más destacados
28. Relaciones entre comunicación verbal y no verbal
29. La actitud para establecer relaciones humanas

MÓDULO 4. DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ARCHIVO
2. Flujo documental de la empresa
3. Conceptos
4. Niveles de archivo
5. Clasificación de documentos
6. Ciclo vital de los documentos
7. Valor de los documentos
8. La seguridad en el archivo
10. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
11. Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
12. Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm Soportes de archivo
13. Inventario Características de un buen archivo
14. Archivo de puesto, departamental y corporativo La transferencia y el expurgo
15. Gestión documental informática
17. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN
18. Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
19. Normas sobre propiedad intelectual
20. Protección de datos de carácter personal

MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y PROTOCOLO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
2. Tipos de reuniones
3. Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
4. Preparación de las reuniones
5. Etapas de una reunión
6. Papel del secretariado en una reunión
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
9. Tipos de eventos
10. Organización del evento
11. Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
12. Medios de cobro y pago
13. Papel del secretariado el día del evento
15. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
16. Introducción
17. Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
18. Presidencia de los actos y normas de precedencia
19. El regalo en la empresa
20. La etiqueta
21. Etiqueta masculina
22. Etiqueta femenina
23. Ubicación correcta de los símbolos Las banderas
24. La imagen de la empresa
26. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I
27. Contratación de un servicio
28. Reservas y su gestión Tipos de reservas
29. Tarifas
30. Modificaciones y anulaciones
31. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
32. Principales portales de reserva de vuelos en Internet
33. Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
34. Reservas por teléfono y otras formas
35. Derechos del/la viajero/a
36. Características y funciones de los organismos oficiales
37. Embajadas
38. Consulados
39. Oficinas de Turismo
40. Acuerdos bilaterales entre países
42. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II
43. Planificación del viaje
44. Documentación necesaria anterior al viaje
45. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
46. Servicios especiales
47. Documentación posterior al viaje
49. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL
50. Invitaciones en España y en el extranjero
51. Modos de invitación
52. Formato y contestación de las invitaciones
53. Normas generales para hacer las invitaciones
54. Formas de hacer la invitación
55. El formato
56. Cómo se contesta a una invitación
57. Obligaciones con los visitantes
58. Protocolo y comunicación en el extranjero
59. Diplomacia en la Unión Europea
60. Instrumentos de intervención
61. Decálogo del protocolo empresarial e internacional
63. UNIDAD DIDÁCTICA 7. RELACIONES PÚBLICAS
64. Definición y concepto de relaciones públicas
65. Concepto de relaciones públicas
66. Relación con otras disciplinas
67. Cómo montar una operación de relaciones públicas
68. Investigación
69. Objetivos de las Relaciones Públicas
70. Estrategia
71. Plan o programa de Relaciones Públicas
72. Implementación
73. Seguimiento
74. Evaluación
75. El secretariado de dirección como imagen empresarial