UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE OUTSOURCING

1. 1.El Service Level Agreement (SLA )y el Contrato (SLA en procesos de Outsourcing)
2. 2.Ciclo de vida del outsourcing (El papel de compras)
3. 3.Criterios de decisión (Insourcing versus outsourcing)
4. 4.Catálogo de Servicios - Tipos de Servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

1. La negociación: concepto y habilidades del negociador
2. Tipos de negociación
3. Los caminos de la negociación
4. Fases de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÁCTICAS BÁSICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Clasificación de las estrategias de negociación
2. Tácticas de negociación
3. Factores determinantes en la práctica

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. Introducción al concepto de Calidad
2. Costes de Calidad
3. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
4. La dirección y la Gestión de la Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COSTES Y PRECIOS DEL SERVICIO

1. 1. Identificación y valoración de los riesgos
2. 2. Los costes y el proceso de outsourcing
3. 3. Sistemas de facturación
4. 4. Penalizaciones y bonificaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Y MEJORA CONTINUA

1. 1.Seguimiento e información
2. 2.Análisis y plan de mejora
3. 3.SLA, monitorización y cuadro de mando